home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ PC Pro 2005 July / DPPCPRO0705.ISO / Extras / NetHelpDesk / _SETUP.1 / readme.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  2004-11-18  |  5.0 KB  |  114 lines
  1. NetHelpDesk - The Network HelpDesk and Information Organiser   Nov 2004 4.08
  2.  
  3. INTRODUCTION
  4.  
  5.     For Email support contact:    support@nethelpdesk.com
  6.  
  7. OR
  8.  
  9.     Phone:  +44 (0) 1463 732556  (In UK dial 01463 732556)
  10.             
  11.  
  12.         FAX  :  +44 (0) 870 458 1626 (In Uk      0870 458 1626) 
  13.  
  14.  
  15. INSTALLATION REQUIREMENTS
  16.  
  17. NetHelpDesk runs on 32 bit Windows systems such as '95,98,NT,2000,XP,2003.  It occupies under 15 mb of disc space once installed. 
  18.  
  19. INSTALLATION
  20.  
  21. If you have downloaded the nethelpdesk.zip from our WEB site, first expand the zip file to a temporary directory of your choice (C:\temp).  Then run the setup.exe program.
  22.  
  23. If you have the CD then insert CD and run the setup.exe program located in the subfolder called NetHDWindowsClient.
  24.  
  25. In both cases follow the on screen instructions to install.  For W2k and XP, ensure that you have local administrator rights to the PC to install and use NetHelpDesk.
  26.  
  27. To run NetHelpDesk on a PC you need to have Microsoft's ADO (MDAC) installed.  Version 2.5 is included on the CD, or it can be found on the Microsoft web site at http://www.microsoft.com/data.
  28.  
  29. The MS Access example and empty databases are available for use straight after installation.  The user name is 'AdamR' and the password is 'ar'.
  30.  
  31. To use SQL server databases you need to upsize these databases to SQL server.  Follow the upsizing instructions included in the help file.  
  32.  
  33. You can also restore the SQL DB from the backup images that are in SQL7 format.
  34.  
  35. MSDE, a cut down version of SQL server, can be found on the MS download site.
  36.  
  37.  
  38. TIP 1: To edit the ADO connection string files (*.udl) use Microsoft's .udl editor that is run simply by double clicking on the .udl file or following the link on the start menu for the NetHelpDesk group.
  39.  
  40. For SQL server databases change the data source value from SQLSERVERMACHINE1 to the SQL server machines name, and change the Database name if you haven't called it nethd when upsizing.  Adjust the SQL server username and password as required.
  41.  
  42. TIP 2: Ensure you're PC's short date format is set to display numbers rather than letters. i.e. 1 instead of JAN and 2 instead of FEB.  Use control panel, regional settings, date format to adjust it.  
  43.  
  44. TIP 3:  On diagrams you can move about by clicking with the right mouse
  45. on a blank part of diagram to make that point the centre.  Or use
  46. a right mouse drag to box an area to expand and zoom into.
  47.  
  48. TIP 4:  If you have a one user license then only the first person defined in your technicians list will be able to log on.  (There is a system technician named 'No One' that cannot be modified or deleted).  You can amend the name of the first technician as required, it defaults to AdamR, password ar.
  49.  
  50. TIP 5:  The escalation mechanism can be tested by entering the netbios name of your computer into the technician AdamR's details in the setup screen.  Then start the escalation program and tick the send-pop ups box.  This will then send escalation messages to your PC for all new calls. 
  51.  
  52. TIP6: To activate the order entry/consumables and stock control features, go to options/setup/pc settings - and untick the "hide orders" check box.
  53.  
  54.  
  55. DIRECTORY STRUCTURE
  56.  
  57. The directory structure is as follows.  It takes under 15mb.  No files are stored by NetHelpDesk in the Windows directory except a cnet2.ini file.  There are no .dlls or .ocxs.
  58.  
  59.  
  60.         c:\program files\NetHD
  61.  
  62.             nethdclient.exe    The main program
  63.             stats.exe        The statistics program
  64.             printres.exe        The print program
  65.             Nhserver            The Escalation and POP Interface
  66.             Nhescalatorclient   The Client Pop-up
  67.             cnet2.hlp        The help file
  68.             readme.txt      This read me file
  69.             SQLServ1.udl    Sample SQL connection file
  70.             AccessExample.udl    MS Access Connection File-example db
  71.             AccessEmpty.udl    MS Access Connection File-empty db
  72.             email template.txt  E-mail template
  73.             email tester.txt    Sample E-mail                        
  74.             browser.htm        Helps find your browser program
  75.  
  76.             SubFolders:
  77.  
  78.             \images folder     holds bitmaps and map
  79.             \db folder       holds MS access dbs
  80.             \reports folder       holds generated reports
  81.             \autoinfo folder   holds auto inventory files 
  82.                                             (an optional add on)
  83.  
  84. UNINSTALLING
  85.  
  86.     Use add/remove programs in control panel to remove NetHelpDesk
  87.  
  88.     OR
  89.  
  90.     Delete the program group NetHelpDesk
  91.     Delete the main NetHelpDesk directory.
  92.     Delete the cnet2.ini file in your windows directory.
  93.  
  94.  
  95. Note:  VNC the GPL freeware PC remote control program is available from:
  96.  
  97.         http://www.uk.research.att.com/vnc/index.html
  98.  
  99.  
  100.  
  101. Note on RESTRICTIONS in the DEMO version.
  102.  
  103. The demo version functions fully except:
  104.  
  105.  1.  No option to print diagrams or some reports.
  106.  2.  A 'nag' screen is displayed now and again.
  107.  3.  Only two users are licensed.
  108.  4.  There is no option to save diagrams as .gif's
  109.  5.  It expires after 30 days or 100 requests have been entered.
  110.  6.  The service status treats 1/1/2000 as todays date for demo purposes.
  111.  
  112.  
  113.  
  114.