FAQ ist die Kurzform von "Frequently Asked Questions" und wird im Internet und bei Online-Diensten hΣufig verwendet, um die Anwender mit den wichtigsten Informationen zu einem Forum, einem Programm einem Dienst etc. Zu informieren. FAQs sind nichts anderes als eine Reihe von hΣufig gestellten Fragen und die Antworten darauf. Die nachfolgenden FAQs wurden uns freundlicherweise von den deutschen Support-Mitarbeitern von BPS Software ⁿberlassen.
1. GRUNDS─TZLICHE FRAGEN ZU BPS
F: Gibt es eine Telefonnummer, die ich fⁿr technische Unterstⁿtzung anrufen kann?
A: Nein, gibt es leider nicht! Wir bieten Ihnen aber einen kostenlosen eMail Support.
Fⁿr Fragen ⁿber PowerTools oder PowerMail wenden Sie sich bitte an PTSupportX@aol.com, fⁿr Fragen zur Registrierung an conetix@aol.com.
F: Wo finde ich Hinweise und Informationen zur Registrierung ?
A: In unserem Forum bei AOL unter Kennwort (Strg+K) BPSDE
F: Wie lange dauert die Registrierung ?
A: Ab Zahlungseingang (hΣngt von Ihrer und unserer Hausbank ab) ca. 3-4 Tage. LΣnger sollte es nicht dauern. Sie erhalten in der Regel eine ZahlungseingangsbestΣtigung. Sollte die Registrierungs-Nr. innerhalb der nΣchsten 3 Tage nicht vorhanden sein (sie finden diese in der Mailbox des angegebenen AOL Namen), wenden Sie sich bitte an conetix@aol.com.
F: Ich habe per Kreditkarte lizensiert, erhalte aber keine Lizenznummer.
A: Die Fa. CoNetiX Internet Service ist nur fⁿr die kreditkartenlose Lizensierung der BPS Produkte zustΣndig. Die Kreditkarten-Registrierung obliegt der US Firma IPG. Diese ist eine eigene Firma und steht mit CoNetiX >;-) Internet Services nicht in Zusammenhang. Deren Arbeitsablauf k÷nnen wir (leider) nicht beeinflussen. Fⁿr Fragen, die Kreditkarten betreffen, wenden Sie sich bitte an den AOL Namen IPGSales.
F: Wo kann ich die aktuellsten Versionen Eurer Produkte finden?
A: In unserem Forum-Softwarearchiv (Kennwort: BPSDE)
2. HERUNTERLADEN; INSTALLIEREN; UPGRADEN
F: Wenn ich eine Datei aus dem Internet herunterlade, erhalte ich immer folgende Meldung "Keine Hilfsprogramme verfⁿgbar". Was mu▀ ich tun?
A: Klicken Sie den den Abbruch-Button. Danach werden Sie den Dateimanager erreichen, in dem Sie festlegen k÷nnen, in welches Verzeichnis Sie die Datei herunterladen wollen. WΣhlen Sie es aus und klicken auf " OK"
F: Ich habe PowerTools und PowerMail heruntergeladen. Wie installiere ich nun diese Programme?
A: Gehen Sie in das Verzeichnis AOL\DOWNLOAD und machen einen Doppelklick zum Starten der Installation auf die Symbole der PT/PM-Datei! Danach folgen Sie den Programmhinweisen!
F: WΣhrend der PT/PM - Installation erhielt ich die Meldung " Kann Datei vbrun300.dll nicht finden" und die Installation brach ab! Wie kann ich diese Datei finden?
A: Sie k÷nnen sie aus unserem Forum-Softwarearchiv herunterladen (Kennwort: BPSDE). Zuerst laden Sie die Datei herunter, dann doppelklicken Sie im Dateimanager auf das Programmsymbol. Die Datei entpackt sich automatisch! Sie mⁿssen nun nur noch die Datei (vbrun300.dll) ins Verzeichnis WINDOWS\SYSTEM kopieren.
F: Ich bin registrierter User der PT/PM und m÷chte die aktuellste Version Ihrer Programme installieren. Werde ich dadurch alle meine pers÷nlichen Einstellungen und Daten verlieren?
A: Nein, werden Sie nicht. Sie benutzen ganz einfach die Funktion "Upgrade" (spez. "Upgrade existing PT 3.X"). Es ist aber besser, ein Backup Ihrer PT/PM Daten zu machen, da die M÷glichkeit eines fehlerhaften Downloads der neuen Version bzw. andere unerwartet auftretende Fehler nicht ganz ausgeschlossen werden k÷nnen!
F: Kann ich meine alte Version von PT/PM entfernen, nachdem ich die neueste Version installiert habe?
A: Nein! Nach dem "Upgraden" wurden die alten Dateien automatisch durch die neuen ersetzt. Wenn Sie deinstallieren, werden Sie Ihre momentane (aktuelle) Version l÷schen! Das Deinstallationsprogramm sollten Sie nur verwenden, wenn Sie PT/PM komplett von Ihrem Rechner l÷schen wollen! M÷chten Sie ein altes Verzeichnis von PT/PM von Ihrem Rechner l÷schen, benutzen Sie den Dateimanager oder den Windows Explorer
F: Ich habe mehrere PT/PM Icons auf meinem Desktop. Wie kann ich diese wieder entfernen?
A: Makieren Sie die Icons, die Sie entfernen wollen und drⁿcken Sie die Entf - Taste.
F: Ich habe eine neue Version von AOL installiert. Wie bringe ich PT/PM dazu diese neue Version zu benutzen?
A: ╓ffnen Sie Ihre PWRTOOLS.INI-Datei ( oder PWRMAIL.INI-Datei), die sich im PT/PM-Hauptverzeichnis befindet. Benutzen Sie dafⁿr einen Texteditor (z.B. Windows Notepad). Unter [User Info], am Anfang der INI-Datei, Σndern Sie den alten AOL-Pfad in den neuen.
z.B. Alt: AOL Directory=C:\AOL25
Neu: AOL Dirctory=C:\AOL30
Achtung!! ─nderen Sie nichts anderes! Speichern Sie die Datei, bevor Sie den Editor verlassen!
3. FRAGEN zu POWERTOOLS & POWERMAIL
F: Wird PT/PM auf meinem System laufen?
A: Die erforderliche Hardware fⁿr PT 3.X und PM 1.3 ist ein 486DX/50 mit min. 8MB RAM.
F: Ich habe die Registrierungs-Nummer in den Startbildschirm eingetragen, aber nichts passierte. Ich habe immer noch die Sharewareversion. Was soll ich tun?
A: Stellen Sie zuerst sicher, da▀ Sie die Registrierungs-Nummer ohne [Klammer] eingegeben und nach der Eingabe den "OK" Button gedrⁿckt haben. ▄berprⁿfen Sie natⁿrlich auch, ob Sie die Nummer richtig eingegeben hast. LΣuft es immer noch nicht, ⁿberprⁿfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem Hauptnamen im AOL-Startbildschirm angemeldet haben. Das ist Σu▀erst wichtig fⁿr PT/PM, um Ihre Registrierungs-Nummer zu akzeptieren. Um sicherzustellen, da▀ Sie die richtige Reg.Nr. haben, schicken Sie einfach eine Mail an conetix@aol.com mit folgenden Angaben:
Master Screen Name :
Registrierungsnummer
Produkt :
Seriennummer :
F: Wie erfahre ich, welche Version (REV) der PT/PM ich besitze?
A: Klicken Sie bei den PowerTools den Menⁿ-Button und wΣhlen danach ▄ber PowerTools.
Bei PowerMail ÷ffnen Sie das Hauptmenⁿ (in der AOL Menⁿleiste) und wΣhlen ▄ber PowerMail.
F: Ich benutze die Pro - Version der PowerTools zusammen mit PowerMail. Ist es m÷glich, die Adre▀bⁿcher der beiden Programme auszutauschen ?
A: Ja, ist es! ╓ffnen Sie das Adre▀buch und wΣhlen dann im Datei-Menⁿ" den Befehl Optionen. Suchen Sie die Adre▀buchdatei, die Sie benutzen m÷chten (z.B. AB1.MDB (voreingestellter Dateiname, zu finden im Hauptverzeichnis von PT oder PM). Wenn Sie z.B. hauptsΣchlich das Adre▀buch von PowerMail benutzt (und vervollstΣndigt ) haben und m÷chten dieses nun in Ihren PowerTools verwenden, so ÷ffnen Sie das Adre▀buch von PowerTools und wΣhlen die Adre▀buchdatei von PowerMail.
4. SPEZIELLE FRAGEN ZU DEN POWERTOOLS
F: Was ist der Unterschied zwischen der PT Pro und der STD-Version?
A: Das Adre▀buch der PT Pro - Version benutzt die "Microsoft Jet Engine Database", genau wie PowerMail. Es bietet noch eine ganze Reihe weiterer Vorteile gegenⁿber der STD-Version, au▀erdem kann es mit dem Adre▀buch der PowerMail verbunden werden. Dafⁿr ben÷tigt es geringfⁿgig mehr Platz auf Ihrer Festplatte und lΣuft unter UmstΣnden etwas langsamer. Der Preis der beiden Versionen ist gleich, aber es gibt keine Upgradegebⁿhr falls Sie spΣter die andere Version haben m÷chten.
F: Ich beabsichtige von der STD-Version zur Pro-Version zu wechseln. Werden dann alle meine Daten und Einstellungen automatisch in die Pro-Version ⁿbertragen?
A: Ja, mit Ausnahme Ihrer Adre▀datei. Um die Adre▀datei der STD-Version ins Format der Pro-Version zu Σndern, ben÷tigen Sie ein kleines Hilfsprogramm. Dieses finden Sie im Softwarearchiv des PowerTools Forum (Kennwort: BPSDE).
F: Ich habe gerade meine PowerTools auf die Version 3.3 upgegradet. Nun sagt mir das Programm, ich ben÷tige eine neue Registrierungs-Nummer. Mu▀ ich jetzt erneut eine Gebⁿhr bezahlen?
A: Nein, dies ist kostenlos fⁿr alle registrierten PT 3.X User. Upgraden Sie aber von PT 1.X auf PT 3.X so kostet dieses Upgrade $ 15 (also nur wenn sich die Zahl vor dem "X" Σndert).
F: Meine PowerTools-Kontroll-Leiste ist verschwunden. Wie bekomme ich sie wieder auf den Bildschirm?
A: Klicken Sie auf die PT Tool-Leiste, um ins PT-Menⁿ zu gelangen. ╓ffnen Sie es, um Zugriff auf die verschiedenen Optionen zu haben. WΣhlen Sie Einstellungen und ⁿberprⁿfen den Punkt PowerTools Buttonleiste mit Kontrolleiste vertauschen im Ordner Allgemein. Diesen bitte deaktivieren.
F: Ich kann weder meine PT-Kontroll-Leiste noch die Button-Leiste sehen. Nur die PT AOL-Icon-Leiste ist noch da.
A: Klicken Sie auf das PowerTools-Icon in der AOL-Toolleiste.
F: Beim Starten der PowerTools erscheint der " Spruch des Tages" nicht mehr!
A: Klicken Sie den PT-Menⁿ-Button und wΣhlen Einstellungen. Im Ordner Allgemein ⁿberprⁿfen Sie bitte, ob Sie den Eintrag Spruch des Tages beim Start anzeigen aktiviert haben.
F: Ich kann im Chatraum keine Namen in den Fenstern "Verlassen" und "Betreten" mehr sehen!
A: Stellen Sie sicher, da▀ Sie den Punkt Anzeigen wenn Personen den Chatraum betreten/verlassen in den AOL Chat-PrΣferenzen ( AOL Mitglieder-Menⁿ/PrΣferenzen/Chat) aktiviert haben.
F: Ich kann die WAV-Sounds, die im Chat gesendet werden, nicht h÷ren!
A: Stellen Sie sicher, da▀ Sie den Punkt Ton im Chat zulassen in den AOL-PrΣferenzen (AOL Mitglieder-Menⁿ/PrΣferenzen/Chat) aktiviert haben. Au▀erdem ben÷tigen Sie, um die Sounds im Chat zu h÷ren, die gleichen (gleicher Name) WAV-Dateien auf Ihrer Festplatte im Windows oder AOL-Verzeichnis (oder Sie geben in Ihrer AUTOEXEC.BAT den Pfad an , in welchem Ihre WAV-Dateien liegen)
F: Besitzen die PowerTools so was Σhnliches wie einen Offline Reader?
A: Ja, Sie k÷nnen den PT Action Recorder benutzen, um Forum- bzw. Newsgroup-Nachrichten automatisch zu empfangen! Diese werden im PT Session Clip Manager gespeichert. Von da aus k÷nnen Sie sie offline lesen und via Email beantworten!
F: Meine Makros (Floskeln) wurden beim Upgraden der PT nicht mit in die neue Version ⁿbernommen!
A: ╓ffnen Sie im Floskel-Editor das Menⁿ Gruppe und klicken auf Floskel Verzeichnis wΣhlen. Suchen Sie Ihr altes Floskelverzeichnis und machen einen Doppelklick. Nun werden Ihre alten Floskeln ins neue Format ⁿbertragen.
F: Meine alten Textbl÷cke wurden beim Upgraden nicht in die neue Version der PT ⁿbertragen!
A: ╓ffnen Sie das Menⁿ Hilfsmittel im Floskel-Editor und klicken Sie auf Importieren. Dort wΣhlen Sie die fⁿr Sie zutreffende Option (PowerTools 1.X-Bl÷cke oder PowerTools 3.0-Bl÷cke) aus und doppelklicken auf das Verzeichnis, welches Ihre alten Textbl÷cke beinhaltet!
F: Ich kann in den Telegrammen keinen Sound verschicken!
A: 1. In der Systemsteuerung von Windows unter den "Akustischen Signalen" das Telegramm suchen und dort [Keine] einstellen.
2. In Powertools den Telegrammen ebenfalls keinen Sound zuweisen. Das hei▀t, IM- Button anklicken, dann IM WAVSound, dann "Browse" und dann die Datei PTIM.WAV anklicken.
5. SPEZIFISCHES ZU POWERMAIL
F: Ben÷tigt die Person, der ich eine mit PM verschlⁿsselte Mail schicke, auch PowerMail?
A: Nein! PowerMail fⁿgt, wenn Sie es wollen, den Decoder der Mail hinzu!
F: Wie kopiere ich Texte aus dem Windows-Clipboard ins PM Compose a Mail-Fenster?
A: Benutzen Sie die Tasten Ctrl + C zum Kopieren und Ctrl + V zum Einfⁿgen von Texten aus oder ins PowerMail-Fenster.
6: FEHLERMELDUNGEN & ANDERE ALLGEMEINE PROBLEME
F: Ich bekomme eine Fehlermeldung im Modul USER.EXE wenn ich PT/PM starte! Warum, und was soll ich tun?
A: Eine Fehlermeldung im Modul USER.EXE sagt meistens aus, da▀ Teile der PT/PM-Dateien beschΣdigt sind. Sie werden diese Version deinstallieren und eine neue Version (frischer Download) installieren mⁿssen!
F: Ich erhalte die Meldung "Fehler in VBRUN300.DLL". Was mu▀ ich tun?
A: Zuerst l÷schen Sie die Datei VBRUN300.DLL von Ihrer Festplatte (Sie k÷nnen eine neue Kopie unter Kennwort POWERTOOLS herunterladen). Stellen Sie dann sicher, da▀ sich keine weitere Version dieser Datei irgendwo auf Ihrem Rechner befindet (WINDOWS\SYSTEM). Zum Abschlu▀ starten Sie die Programme SCANDISK und DEFRAG, um Ihre Festplatte zu kontrollieren. Hilft keiner dieser Punkte, mⁿssen Sie PT/PM oder sogar AOL neu installieren.
F: Ich erhalte beim Starten von PT/PM eine Anzeige, die sagt "Falsche oder unzulΣssige Dateien". Was bedeutet das?
A: Das bedeutet, da▀ Sie versucht haben, Ihre Version von PT/PM zu upgraden, aber kein registrierter User sind. Sie k÷nnen die Option "Upgrade" als unregistrierter User nicht benutzen, sondern mⁿssen in diesem Fall, um eine aktuellere Version zu erhalten, eine komplette Neuinstallation machen!
F: Wenn ich mein PT Pro bzw. PM Adre▀buch ÷ffnen m÷chte, erhalte ich immer die Meldung " Kann Datei nicht ÷ffnen!".
A: Die Datenbank ist beschΣdigt. Sie mⁿssen sie reparieren. Danach packen Sie die Datenbank (Datei-Menⁿ im Adre▀buch).
F: Ich erhalte jedesmal wenn ich den PowerMail-Ordner ÷ffne eine Fehlermeldung!
A: Die Datenbank ist beschΣdigt. Sie mⁿssen sie reparieren und anschlie▀end packen (Datei-Menⁿ im PM Ordner).
