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/ The Best of Windows 95.com 1997 April / Win95_04974.iso / docs / 00016 / 0161b.exe / SUPPTEXT.TXT < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1997-01-27  |  5.2 KB  |  137 lines
  1. Troubleshooting Advice (hdproinst.exe, hdprosupp.exe)
  2. -----------------------------------------------------
  3.  
  4. If you're having any problems running the program, the following 
  5. information should solve this.  If you have any problems once you're 
  6. in the program go to the [Help] menu, and [Search] for 
  7. "Troubleshooting", or check the Customer Support FAQ at this URL :
  8.  
  9. http://www.sausage.com/support.htm
  10.  
  11.  
  12. -----------------------------------------------------------------------
  13. PROBLEM 1 : HotDog does not run (after installing)
  14. -----------------------------------------------------------------------
  15.  
  16. SYMPTOMS:
  17. "When I start HotDog all I get is a blank grey box on my screen, and 
  18. then nothing happens"
  19. "I get to see the splash screen, and HotDog seems to load in the 
  20. background, but the splash screen doesn't go away"
  21.  
  22. WHY DOES IT HAPPEN?
  23. There may still be some old files from a previous version of HotDog on
  24. your system, or our support file program hasn't overwritten some old 
  25. system files.
  26.  
  27. SOLUTION:
  28. There are several 'depths' of reinstallation that should fix your 
  29. problem.  Hopefully you'll only have to try the first or second 
  30. method to get your HotDog working.  
  31.  
  32. 1) If you're reinstalling, save your configuration
  33. --------------------------------------------------
  34.  
  35. Before doing any reinstallation of HotDog, you'll probably want to save 
  36. your *.ini files to save your preferences and toolbar settings.
  37.  
  38. Backup these files to a different directory so you can copy them back 
  39. into your hotdog directory after reinstallation.  Please make sure 
  40. your reinstalling the same version or you'll run into all sorts of 
  41. trouble.
  42.  
  43. hotdog.ini - program settings and configuration
  44. toolbar.ini - toolbar settings and configuration
  45.  
  46. 2) Try a simple reinstall
  47. -------------------------
  48. Firstly, please try uninstalling HotDog with unwise.exe, then reinstall
  49. the support files, followed by the program files.  This should 
  50. hopefully do the trick.  Doing this won't overwrite many files and 
  51. certainly won't overwrite any system files, but might be a quick 
  52. solution to your problem.
  53.  
  54. 3) Try a complete reinstall
  55. ---------------------------
  56.  
  57. If that still hasn't solved the problem :
  58.  
  59. - go through the install.log file and remove any file in the 
  60. windows\system directory that was used by Hot Dog, whether marked as 
  61. "Copied", or "Following file not copied".  All these files exist in 
  62. the hotdog installation files and will replace the ones you delete, 
  63. so you need to make sure all of them have been deleted.
  64.  
  65. - uninstall Hot Dog using the uninstall file in your HotDog directory,
  66. or using the Add/remove programs option from your control panel.
  67.  
  68. - remove all the above listed system files (in 3) from your 
  69. windows\system directory. 
  70.  
  71. And then reinstall the support files and the install file. This will 
  72. make sure that *all* of the files used by HotDog have been completely 
  73. replaced with the 'good' ones from your installation programs.
  74.  
  75.  
  76.  
  77. -----------------------------------------------------------------------
  78. PROBLEM 2 : "Invalid dynamic link call to a .dll"
  79. -----------------------------------------------------------------------
  80.  
  81. SYMPTOMS:
  82. "When I go to run HotDog, I get the message "Hot dog has made an 
  83. Invalid dynamic link call to a .dll"
  84.  
  85. SOLUTION:
  86. The problem you are experiencing may be caused by the splash.avi file 
  87. that HotDog uses when it opens. Go to the HotDog directory and try 
  88. running the splash.avi file. If you have any problems running this, 
  89. you get the above error message, or if you have a Motion, Miro or 
  90. Cirrus board then:
  91.  
  92. -go to the start menu and select the run option
  93. -type sysedit
  94. -go to the system.ini folder
  95. -locate "DCI=RFMDCI" in the drivers section
  96. -type "REM DCI=RFMDCI"
  97. -locate "DCI-SUPPORT=ON" in the display section
  98. -type "REM DCI-SUPPORT=ON"
  99.  
  100. Save your changes, and then reboot. 
  101.  
  102. -----------------------------------------------------------------------
  103. PROBLEM 3 : Other programs stop working after installing hdprosupp.exe
  104. -----------------------------------------------------------------------
  105.  
  106. This installation will forcibly overwrite any existing files with the
  107. same names, but it does make backups in the directory you chose during
  108. installation (default: \windows\system\backuphd).  You can copy a DLL
  109. file back into your system directory, or re-register an OCX file to 
  110. bring it back into usage.
  111. -----------------------------------------------------------------------
  112. If you continue to have problems check the Customer Support FAQ at :
  113.  
  114. http://www.sausage.com/support.htm
  115.  
  116. Pleas also feel free to contact customer support from this page :
  117.  
  118. http://www.sausage.com/mailbox.htm
  119.  
  120. or mail us directly at support@sausage.com.au with them, and provide 
  121. the following information which will help our customer support team 
  122. work out what might be going wrong :
  123.  
  124. SOFTWARE : (the full name and exact version number)
  125.  
  126. SYSTEM CONFIGURATION : (operating system, browser, and hardware)
  127.  
  128. ERROR MESSAGE : (if one occurs, please write it down and include it in
  129. your e-mail to us)
  130.  
  131. WHERE IT HAPPENED : (the exact steps you took to get the problem to 
  132. occur, and where abouts in the program it happened)
  133.  
  134. OTHER SOFTWARE : (what other software you were using)
  135.  
  136. We hope you enjoy using HotDog!
  137.