home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / rec / autos / 26465 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-11  |  2.8 KB  |  71 lines
  1. Newsgroups: rec.autos
  2. Path: sparky!uunet!charon.amdahl.com!pacbell.com!ames!agate!linus!progress!matth
  3. From: matth@progress.COM (Matthew J. Harper)
  4. Subject: Re: What do you do when Mitsubishi's Customer Relations says "F*** O**"
  5. Message-ID: <1992Nov11.185602.15156@progress.com>
  6. Keywords: Diamante
  7. Sender: usenet@progress.com (Mr. Usenet)
  8. Nntp-Posting-Host: corsica
  9. Organization: Progress Software Corp.
  10. References: <1992Nov5.212603.10304@linus.mitre.org>
  11. Distribution: usa
  12. Date: Wed, 11 Nov 1992 18:56:02 GMT
  13. Lines: 56
  14.  
  15. rajiv@hilltop.mitre.org (Rajiv Kohli) writes:
  16.  
  17. >I have had a Diamante 92 for the past 10 months. Since day 1 it has
  18. >had a rattle from the stereo and from within the console.
  19.  
  20. >Mitsubishi Regional Manager authorized 5 different stereo sets to
  21. >replacements over the 10 month period. The rattle is still there
  22. >and is now probably worse.
  23.  
  24. >So I report it to his Boss and the VP of Mitsubishi Motors of
  25. >America in CA office. The VP office refers it back to NJ. So there is
  26. >another day scheduled to check it out. I take another person
  27. >along with me so we can make sure there this time the regional
  28. >manager doesn't say again that it is the "shock absorber". This
  29. >person has such an attitude that he thinks that customers are the
  30. >stupidous people around and one can throw anything at them.
  31. >Right in front of everybody he says, "Yes, there is a rattle and
  32. >I am going to get in touch with my engineers and get back to you"
  33. >Infact, he replaces 3 buttons on the stereo that were rattling
  34. >too
  35.  
  36. >The next day, today, his boss calls back and says that in our
  37. >Regional Managers expert opinion there is no rattle and hence
  38. >this case is closed.
  39.  
  40. >Conversation:    [Not exact]
  41. >Boss of Regional Manager:    Mr. Kohli we don't think there is
  42. >                anymore rattle
  43. >Me:    But there still is, I have people who will testify to that
  44. >Boss:    But our Regional Manager is an expert on this and he
  45. >    doesn't think there is any
  46. >Me:    So you are saying that he is right and the
  47. >    customer is wrong
  48. >Boss:    No, I am saying that he has concluded that there is
  49. >    nomore problem
  50. >Me:    Why don't you come and be a judge
  51. >Boss:    I wish I had the time
  52. >Me:    What is your Boss's name?
  53. >Boss:    I am the authority
  54. >Me:    But your Regional Manager is lying or is not qualified
  55. >Boss:    If he was not he wouldn't be working for us
  56. >...
  57. >..
  58.  
  59. >What do I do? I have sent a letter to Japan by Fed Express and it
  60. >has probably reached them today.
  61.  
  62.   I'd say sell the car.  You've posted more articles over the last ten months
  63. about problems with this car and the company that you purchased it from that 
  64. you'll be better off getting rid of it and getting something less prone to 
  65. problems.
  66.  
  67. -Matth
  68. --
  69.           Matthew J. Harper ! Progress Software Corp. ! {disclaimer.i}         
  70.    God created heaven and earth to grow barley and hops. Now he homebrews !-)  
  71.