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/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / misc / consumer / 18747 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-06  |  1.7 KB
  1. Path: sparky!uunet!ogicse!decwrl!pacbell.com!charon.amdahl.com!amdahl!jsp
  2. From: jsp@uts.amdahl.com (James Preston)
  3. Newsgroups: misc.consumers
  4. Subject: Re: The Baldridge award (was "AT&T Universal Card (tm? by AT&T)")
  5. Keywords: AT&T UNIVERSAL CREDIT CARD VISA
  6. Message-ID: <43n8035Yb8nC00@amdahl.uts.amdahl.com>
  7. Date: 5 Nov 92 18:45:52 GMT
  8. Article-I.D.: amdahl.43n8035Yb8nC00
  9. References: <9a7q03Nob4P.00@amdahl.uts.amdahl.com> <edBi036nb71i00@amdahl.uts.amdahl.com> <1992Nov4.151636.24273@porthos.cc.bellcore.com>
  10. Reply-To: jsp@pls.amdahl.com
  11. Distribution: usa
  12. Organization: Amdahl Corporation, Sunnyvale CA
  13. Lines: 28
  14.  
  15. mpb@troy.uucp (22161-bunz) writes:
  16.  
  17. }Personally, I'd question the ability of the customer trying to pay
  18. }the bill, didn't they even look into the window to see if they
  19. }could see the address?  
  20.  
  21. }The customer may also place the check between the form and the 
  22. }window, so maybe we should require all checks be transparent.
  23.  
  24. }Really though, how hard is it to place the form into the envelope, then
  25. }look at the envelope, just to make sure the address is visible?
  26.  
  27. My god, you missed the ENTIRE fucking point!  It is EXACTLY this type
  28. of who-cares, blame-the-stupid-customer, point the finger ANYWHERE but 
  29. at the real problem attitude that has sent U.S. businesses into the toilet.
  30.  
  31. Yes, I freely grant that this specific problem with the bills is a small
  32. thing.  Yes, I grant that the customer COULD avoid any problem by checking
  33. the address before sealing the envelope.  But why the hell SHOULD the
  34. customer have to?  
  35.  
  36. The fact remains that many people at AT&T ROYALLY SCREWED UP!  A bad
  37. mistake was made, whatever you can say about the problem having a
  38. work-around.  And the proof that it was indeed a mistake is that they
  39. changed it.
  40.  
  41. --James Preston
  42.   
  43.