home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / comp / sys / sgi / 16177 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-09  |  2.3 KB  |  71 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.sgi
  2. Path: sparky!uunet!usc!hela.iti.org!cs.widener.edu!iggy.GW.Vitalink.COM!pacbell.com!sgiblab!sgigate!sgi!fido!news.csd.sgi.com!bigboote.csd.sgi.com!dunlap
  3. From: dunlap@bigboote.csd.sgi.com (D. Christopher Dunlap)
  4. Subject: Re: TAC - Who to contact.
  5. Message-ID: <1992Nov9.210406.27420@news.csd.sgi.com>
  6. Sender: news@news.csd.sgi.com (Net News CSD)
  7. Organization:  Silicon Graphics, Inc.  Mountain View, CA
  8. References: <1992Nov6.181306.7251@odin.corp.sgi.com> <61822@mimsy.umd.edu> <BxEuC5.G3q@rahul.net>
  9. Date: Mon, 9 Nov 1992 21:04:06 GMT
  10. Lines: 59
  11.  
  12. In <BxEuC5.G3q@rahul.net> jonathan@rahul.net (Jonathan Heiliger) writes:
  13.  
  14. >In article <61822@mimsy.umd.edu> dong@umiacs.umd.edu (Dong Chen) writes:
  15.  
  16. >>There're still could be problem here. For many big company or school,
  17. >>all out going calls has the same call-id.
  18.  
  19. >   True.  But I think that some PBXs support the full number coming through.  
  20. >So even though at the time of the call it might not show the callers 
  21. >full/correct number, if it was a nuisance call I'm sure PacBell could audit 
  22. >the trail.
  23. > 
  24. > 
  25.  
  26.  
  27.  
  28. Oooopppsss!
  29.  
  30. These two are talking about the capability of the phone company to
  31. tell a PBX (like ours) the origin of the call. While our system has
  32. the capability of taking advantage of this capability, It's not what I
  33. was talking about when I said "call-id". 
  34.  
  35. I should have been clearer in my posting...
  36.  
  37. "Call-id" at SGI means "the number you get when you log a call with
  38. the Technical Assistance Center. Kind of a "Case-Number" for your 
  39. problem. 
  40.  
  41. Our IVR system queries you for this number when you call to check the
  42. status of your "Case". Any "Voice-Messages" between you and the
  43. Support Engineer are attached to the "Call-ID". Flags showing status
  44. of this "Voice-Message-Box" (the IVR box for your Call-ID) are visible
  45. to our engineers and call-administrators when they look at the "Call"
  46. in our on-line "Call-Tracking-System".
  47.  
  48. There, Everyone should now be COMPLETELY confused...
  49.  
  50. ;-}
  51.  
  52.  
  53. Seriously, that really is how it works, and it CAN help with the
  54. "telephone-Tag" problem - mostly because it allows people to leave 
  55. detailed technical messages. 
  56.  
  57. We've also got other cool ideas in the works...
  58.  
  59.  
  60.  
  61. Regards,
  62.  
  63.  
  64. chris
  65.  
  66. --
  67. D. Christopher Dunlap          Customer Services Engineering
  68.                 Customer Support Division
  69. email: dunlap@sgi.com        Silicon Graphics Computer Systems 
  70.  
  71.