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/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / comp / sys / sgi / 16106 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-08  |  2.0 KB

  1. Path: sparky!uunet!charon.amdahl.com!pacbell.com!att-out!rutgers!sun-barr!ames!sgi!fido!zola!zuni!anchor!olson
  2. From: olson@anchor.esd.sgi.com (Dave Olson)
  3. Newsgroups: comp.sys.sgi
  4. Subject: Re: TAC and time zones
  5. Message-ID: <s1vfpec@zuni.esd.sgi.com>
  6. Date: 7 Nov 92 03:18:09 GMT
  7. References: <1992Nov6.094158.44464@kuhub.cc.ukans.edu>
  8. Sender: news@zuni.esd.sgi.com (Net News)
  9. Organization: Silicon Graphics, Inc.  Mountain View, CA
  10. Lines: 30
  11.  
  12. In <1992Nov6.094158.44464@kuhub.cc.ukans.edu> arritt@kuhub.cc.ukans.edu writes:
  13.  
  14. | How does one make a suggestion regarding the TAC?
  15. | The problem is that the TAC personnel don't consider that there are
  16. | four time zones in the U.S., and that SGI is located in the westernmost
  17.  
  18. They *do* consider it, believe me.  Unfortunately, they just can't always
  19. get back to you in time.  Also, consider that many people work all kinds of
  20. 'unusual' hours.  Just make sure that when you log your call, you indicate
  21. when you will be available and include the time zone.  That will help some,
  22. but it isn't a guarantee; some days/weeks are worse than others.
  23.  
  24. There have been discussions of distributing smaller support centers
  25. around the country, partly to avoid this kind of problem.  I have no
  26. no idea how serious/official they were.
  27.  
  28. | I called the TAC and asked how to register a suggestion/complaint, but
  29. | the person on the other end didn't know how to go about it.  I'd like
  30. | to target my suggestion a little more closely than just sending a letter
  31. | to the CEO of the company.  Any suggestions from you SGI folk out there?
  32.  
  33. You can ask that your call be escalated, but I doubt it would do any
  34. good.  This is an issue that everybody is aware of.  Probably your
  35. call is being gotten to after the rush slacks off, and unfortunately
  36. for you, it doesn't slack off early enough.
  37. --
  38. Let no one tell me that silence gives consent,  |   Dave Olson
  39. because whoever is silent dissents.             |   Silicon Graphics, Inc.
  40.     Maria Isabel Barreno                        |   olson@sgi.com
  41.