home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / hardware / 29557 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-11  |  5.1 KB  |  108 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.hardware
  2. Path: sparky!uunet!ferkel.ucsb.edu!taco!rock!concert!sas!mozart.unx.sas.com!sasbge
  3. From: sasbge@ant.unx.sas.com (Gantt Edmiston)
  4. Subject: Re: Opinions - Zeos 50MHz
  5. Originator: sasbge@ant.unx.sas.com
  6. Sender: news@unx.sas.com (Noter of Newsworthy Events)
  7. Message-ID: <BxKEFI.vI@unx.sas.com>
  8. Date: Wed, 11 Nov 1992 18:38:06 GMT
  9. Reply-To: sasbge@ant.unx.sas.com
  10. References: <BxIvJy.HBv@news.cso.uiuc.edu> <sasbge.721451553@ant> <1992Nov11.152401.14994@zeos.com>
  11. Nntp-Posting-Host: ant.unx.sas.com
  12. Organization: SAS Institute Inc.
  13. Lines: 93
  14.  
  15.  
  16. In article, kgermann@zeos.com (Ken Germann) writes:
  17. >In article, sasbge@unx.sas.com (Gantt Edmiston) writes:
  18. >>
  19. >> [stuff deleted]
  20. >>
  21. >>Make friends with a Customer Service rep.  They are the ones that
  22. >>can get you all the info regarding the status of your order.  My experience
  23. >>has been top-rate.  They have never failed to call me back with updates
  24. >>and/or status info.  I can't say as much for the Tech Support line.  I
  25. >>called them six times during the "making up my mind" stage and got
  26. >>through four out of six times.  Twice I left messages for a call back
  27. >>and never got a call.  The four times that I *did* get through, they
  28. >>were very patient and answered all my questions.
  29. >
  30. >How many times did it take for you to get an answer on the net? 
  31. >via news or mail? 
  32.  
  33. Well [and remember that *you* asked ;-)], I did mail Ken a list of
  34. questions that I had prior to placing an order.  In all fairness
  35. rather lengthy (281 lines) mostly text, but lots of questions that
  36. my sales rep could not answer.  Here's the timeline:
  37.  
  38. Thu, 24 Sep 92  Mailed the original questions to Ken Germann
  39. Mon, 28 Sep 92  Having heard no response, I emailed and ask Ken
  40.                  if he intended on working up the answers.
  41. Tue, 29 Sep 92  Received response from Ken that he had passed my
  42.                  questions to engineering/product development
  43. Wed, 14 Oct 92  Having heard nothing since last Email contact with
  44.                  Ken, I requested a status on my questions.
  45. Thu, 15 Oct 92  Received response from Ken that he could not "force
  46.                  the issues" and would respond when he heard something
  47.                  himself.   Additionally, Ken requested that I remail
  48.                  the questions back to him and he would do what he 
  49.                  could to fill in the blanks.
  50. Fri, 16 Oct 92  Received final response to most of my questions from
  51.                  Ken.  I assumed that Ken answered from his own 
  52.                  personal knowledge base and he never actually received
  53.                  any response from engineering/product development.
  54.                  I could be wrong.
  55.  
  56. So I asked for help this one time and it took 3 weeks, with prodding
  57. in between, to get a sufficient response.  Not to good.  During this
  58. waiting period, I did pick up lots of info off the net and this 
  59. newsgroup.  So much so, that I placed my order on 2 Oct 92.  I also
  60. subscribe to the ZEOS list and periodically receive the product 
  61. announcement and info from ZEOS.  I think that this is a very important 
  62. factor in my decision to purchase from ZEOS.
  63.  
  64. Network/Email/News access to ZEOS is something other similiar vendors
  65. can only pretend to emulate at this time.
  66.  
  67. >
  68. >[stuff deleted]
  69. >
  70. >The internet connection, usenet news, list server, and new bbs are ideas
  71. >that originated from my desk. There are features being implemented on a 
  72. >new BBS that are going to make getting answers to technical support and
  73. >sales questions convienent for modem users and people that have access 
  74. >to the internet.
  75. >
  76.  
  77. I, for one, welcome the addition of a BBS service and access to more
  78. information.  I can only think that this will give ZEOS an unfair
  79. advantage over the competition.  (but that's the idea =-)
  80.  
  81. The newer ZEOS systems have Flash EPROM that holds the BIOS.  A central
  82. BBS to go get updates to this BIOS would be great, too.  As more and
  83. more systems use this type of "soft" BIOS, it will be important to have
  84. quick access to bug fixes and updates.  Would also keep me from having
  85. to subscribe to Compuserve as well.
  86.  
  87.  
  88. I can't finish this without saying (in defense of ZEOS support) that
  89. I posted a "frustration" letter in this medium, several weeks ago.  Basically
  90. I was griping that I was getting the run-around about my order which
  91. was(is) late.  Ken Germann picked it up and passed it on to Customer
  92. Service (without me asking!).  I got a call from Customer Service at
  93. ZEOS and they then took steps to constantly monitor my order since
  94. then.  The order still hasn't arrived, but I am told that it *is* in
  95. production.
  96.  
  97. As I see it, ZEOS is growing and learning.  In many facets, they are
  98. heads and shoulders above the rest of the pack in providing superior
  99. Customer Service.  A rare commodity in this day.
  100.  
  101. -- 
  102. -----------------------------------------------------------------------------
  103. Gantt Edmiston - SysAdmin     o |If you always do what you have always done,
  104. SAS Institute Inc.          <(  |you'll always get what you've always gotten!
  105. Quality Assurance - V416     [\.+--------------------------------------------
  106. Cary NC 27513 919-677-8000 x6091|          sasbge@ant.unx.sas.com
  107. -----------------------------------------------------------------------------
  108.