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/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / hardware / 29403 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-10  |  2.5 KB  |  51 lines

  1. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.hardware
  2. Path: sparky!uunet!ferkel.ucsb.edu!taco!gatech!destroyer!sol.ctr.columbia.edu!usc!venice!gumby.dsd.trw.com!odel.stg.TRW.COM!lainhart
  3. From: lainhart@odel.stg.TRW.COM (Mike Lainhart)
  4. Subject: Re: Does Adoptec refuse to support its SCSI I/F for end users?
  5. Message-ID: <1992Nov10.160106.687@gumby.dsd.trw.com>
  6. Sender: news@gumby.dsd.trw.com
  7. Organization:   TRW, One Space Park  MS O1/1061, Redondo Beach,CA 90278  (310) 813-0690
  8. References: <96630@netnews.upenn.edu> <BxGMun.2Bw@news.cso.uiuc.edu>
  9. Date: Tue, 10 Nov 1992 16:01:06 GMT
  10. Lines: 39
  11.  
  12. In article <BxGMun.2Bw@news.cso.uiuc.edu> berger@atropa (Mike Berger) writes:
  13. >turabe@gradient.cis.upenn.edu (Toshiyuki Urabe) writes:
  14. >>I'm looking for SCSI Controller and I found interesting advertisement.
  15. >>According to the D-C-Drives's AD, Adaptec refuses to offer end user
  16. >>user support. Therefore, they recomend Ultrastor SCSI controller.
  17. >
  18. >>Is this true? I think Adaptec 1542B is one of the most popular(?) SCSI
  19. >>controller. So, is this controller is good enough to work without
  20. >>support?
  21. >*----
  22. >No, it's not true.  Adaptec offers very good end user support via
  23. >telephone, bulletin-board system dialup, fax, and unofficially by
  24. >electronic mail.  DC Drives is not listed as an OFFICIAL Adaptec
  25. >authorized dealer, so they probably make a lot more money on
  26. >Ultrastore products.
  27. >--
  28. >    Mike Berger
  29. >    Internet    berger@atropa.stat.uiuc.edu
  30.  
  31. -----*
  32. No! It's not true!  Adaptec end user support is horrid!  I had a 1742A
  33. that I struggled with for six weeks and spent over $50 on phone calls 
  34. to Adaptec user support --- MOSTLY ON HOLD and mostly just to leave my
  35. phone number to promises of being called back.  I WAS NEVER (NEVER!)
  36. CALLED BACK!  The only way I ever got to speak to a person at Adaptec
  37. was to complain loudly and demand to speak to a supervisor.  That works.
  38. I hated my experience with Adaptec.  Once I had succeeded in demonstrating
  39. to them that I had a bad board they screwed me around so bad about getting
  40. a replacement that I returned it to the vendor and took a $100 hit on a
  41. restocking fee and bought a BusLogic 747S.  My experience with the
  42. BusLogic User Support is a joy!  They have all the technologic marcvels
  43. mentioned by Mike Berger PLUS they have helpful friendly real live
  44. people.  Sometimes people are a nice addition to user support.  The
  45. leading technology position that Adaptec holds is not the whole picture.
  46. There is just not that much technology seperating the SCSI Host Adapter
  47. manufacturers to justify putting up with rotten service.
  48.  
  49. Mike Lainhart   lainhart@odel.stg.trw.com
  50.  
  51.