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/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / comp / os / msdos / programm / 10500 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-10  |  2.5 KB  |  57 lines
  1. Newsgroups: comp.os.msdos.programmer
  2. Path: sparky!uunet!microsoft!hexnut!jenk
  3. From: jenk@microsoft.com (Jen Kilmer)
  4. Subject: Re: What is MicroSoft's usenet address?
  5. Message-ID: <1992Nov11.072911.26700@microsoft.com>
  6. Date: 11 Nov 92 07:29:11 GMT
  7. Organization: Microsoft Corporation
  8. References: <11270013@hpnmdla.sr.hp.com> <1dj8itINN6ru@matt.ksu.ksu.edu> <dmurdoch.261.721411529@mast.queensu.ca>
  9. Lines: 46
  10.  
  11. Duncan's hit the nail on the head, such as it were.
  12.  
  13. In article <dmurdoch.261.721411529@mast.queensu.ca> dmurdoch@mast.queensu.ca (Duncan Murdoch) writes:
  14. >In article <1dj8itINN6ru@matt.ksu.ksu.edu> danodom@matt.ksu.ksu.edu (Dan Odom) writes:
  15. >It's just inefficient for them to offer tech support by email.  
  16.  
  17. Microsoft doesn't do support via email, but snailmail support averages
  18. a $10 cost per letter. I don't remember the cost for the average 
  19. phone call, but this is why many Microsoft product groups don't do
  20. support via letters.
  21.  
  22. If you ask 
  23. >your question in an open forum (like Compuserve or Usenet), then lots of 
  24. >other people will see your question and their answer.  
  25.  
  26. Particularily for programmers, Microsoft is pushing Compuserve support
  27. for this reason.
  28.  
  29. >I suspect they'd be quite happy to have a tech support forum on Usenet, if 
  30. >it could be demonstrated that
  31. >
  32. > a) There'd be no objections to "commercial" use.
  33. > b) There's the right kind of audience here to justify it.
  34.  
  35. Especially B). No, I will not spearhead such an effort (one is already
  36. underway) nor will I endorse it. I am attempting to provide information
  37. that may help you understand where MS (and other companies) is coming
  38. from. 
  39.  
  40. >Compuserve isn't that expensive; if you live in a big city so that it's a 
  41. >local call, and you use a session automator, you can get a lot of 
  42. >information for $5/month.  If you can't afford to spend $5/month, then the 
  43. >sad truth is that Borland probably isn't interested in helping you.  
  44. >They aren't helping you out of some noble feeling that since they sold you 
  45. >something they should support it; they help you because they hope to sell 
  46. >you something else.
  47.  
  48. Another reason why good support is an issue watched by many microcomputer
  49. software companies is that happy customers tend to purchase upgrades,
  50. purchase other products from the same company, and recommend the company
  51. to their friends. Unhappy customers tend to not purchase upgrades, boycott
  52. other products from the same company, and tell anyone who will listen
  53. (without bashing their nose in) to boycott the company.
  54.  
  55. -jen
  56. no speaking for microsoft in any way, shape, or form.
  57.