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/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / comp / os / msdos / programm / 10469 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-10  |  2.4 KB  |  50 lines
  1. Newsgroups: comp.os.msdos.programmer
  2. Path: sparky!uunet!utcsri!torn!news.ccs.queensu.ca!mast.queensu.ca!dmurdoch
  3. From: dmurdoch@mast.queensu.ca (Duncan Murdoch)
  4. Subject: Re: What is MicroSoft's usenet address?
  5. Message-ID: <dmurdoch.261.721411529@mast.queensu.ca>
  6. Lines: 38
  7. Sender: news@knot.ccs.queensu.ca (Netnews control)
  8. Organization: Queen's University
  9. References: <Bx5CLu.6pv@news.cso.uiuc.edu> <11270013@hpnmdla.sr.hp.com> <1dj8itINN6ru@matt.ksu.ksu.edu>
  10. Date: Tue, 10 Nov 1992 16:05:29 GMT
  11.  
  12. In article <1dj8itINN6ru@matt.ksu.ksu.edu> danodom@matt.ksu.ksu.edu (Dan Odom) writes:
  13. >I've found another corporation that behaves this way: Borland.
  14. >If you send mail to customer-support@borland.com, they send you
  15. >a message saying that they don't offer support on the Internet and
  16. >you'll have to ask them on Compu$erve.  What a rip!
  17.  
  18. It's just inefficient for them to offer tech support by email.  If you ask 
  19. your question in an open forum (like Compuserve or Usenet), then lots of 
  20. other people will see your question and their answer.  
  21.  
  22. I suspect they'd be quite happy to have a tech support forum on Usenet, if 
  23. it could be demonstrated that
  24.  
  25.  a) There'd be no objections to "commercial" use.
  26.  b) There's the right kind of audience here to justify it.
  27.  
  28. I don't think a) is a problem, because there are several other companies 
  29. providing tech support this way.  I think b) is the big problem:  the Usenet 
  30. audience is strongly biased towards Unix users, and Borland doesn't do Unix;
  31. it's strongly biased towards academic users, and Borland doesn't make money 
  32. from them; and it's smaller than the Compuserve audience.
  33.  
  34. For example, the traffic on BPROGA, the Compuserve forum dealing with Turbo 
  35. Pascal, is at least 10 or 20 times heavier than the traffic on 
  36. comp.lang.pascal, the closest Usenet equivalent.  (Comp.lang.pascal also has 
  37. discussion of other Pascals, but TP dominates the traffic there, so it's not 
  38. a bad comparison.)
  39.  
  40. Compuserve isn't that expensive; if you live in a big city so that it's a 
  41. local call, and you use a session automator, you can get a lot of 
  42. information for $5/month.  If you can't afford to spend $5/month, then the 
  43. sad truth is that Borland probably isn't interested in helping you.  
  44. They aren't helping you out of some noble feeling that since they sold you 
  45. something they should support it; they help you because they hope to sell 
  46. you something else.
  47.  
  48. Duncan Murdoch
  49. dmurdoch@mast.queensu.ca
  50.