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/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / comp / dcom / modems / 16498 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-11-08  |  3.2 KB
  1. Path: sparky!uunet!charon.amdahl.com!pacbell.com!ames!agate!stanford.edu!rutgers!spcvxb!hsh!paul
  2. From: paul@hsh.com
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Supra flame
  5. Message-ID: <1992Nov6.215018.200@hsh.com>
  6. Date: 7 Nov 92 01:50:18 GMT
  7. References: <1992Nov3.134912.159@hsh.com> <BiksTB1w165w@willard.UUCP>
  8. Organization: HSH Associates
  9. Lines: 62
  10.  
  11. In article <BiksTB1w165w@willard.UUCP>, dawson@willard.UUCP writes:
  12. > paul@hsh.com writes:
  13. > 
  14. >> In article <NJikTB2w165w@willard.UUCP>, dawson@willard.UUCP writes:
  15. >> > I've been using a SupraFAXModem v.32bis (V1.200-C TR14-Jxxx-001 032) modem
  16. >> > for about a month.  
  17. >> [stuff deleted
  18. >> > I've been in line for the free H-ROM upgrade for over two weeks.  Supra's
  19. >> > tech rep assured me I'd have it by the end of the first week.  Why should
  20. >> > they make promises they damn well know they have no intentions of honoring?
  21. >> 
  22. >> Stuff like this reminds me of the old cartoon that ends with the store
  23. >> manager saying to the surly customer, "I've fired my employees, closed my
  24. >> business, and I'm about to hang myself... NOW are you satisfied?" 
  25. > 
  26. > Pleased to hear you have a sense of humor!
  27.  
  28. Hey... in retail, it's either that or a dull razor blade. :-) Oh, I could 
  29. tell you STORIES......
  30.  
  31. [...]
  32. >> Where do people get the idea that all of their orders will be in their 
  33. >> mailbox with tomorrow's mail?
  34. > 
  35. > Could it be .... Satan!?  Nah.  It was from Supra.  Their representative
  36. > told me "by the end of this week."  Or, can't you read?
  37.  
  38. Hmmm. No, I can't "read" verbal communications between two absent parties.
  39. :-)  But OK, yes, I read the form, too; Supra underestimated the demand. 
  40. Badly.  Reeeally badly.  Bet they'll never make THAT mistake again.
  41.  
  42. >> Have some patience, for God's sake.  Yes,
  43. >> some delays are unavoidable -- but they REALLY don't do it DELIBERATELY to
  44. >> p*ss you off.  Really.  Honest.
  45. > 
  46. > What makes you think the delay pisses me?  Really, it's not the delay, but
  47. > it is instead the promise Supra's rep made, knowing full well they'd never
  48. > be able to live up to it.  Sound ethical to you?
  49.  
  50. Why do you instantly jump to the conclusion that they are "unethical"?  How 
  51. can you possibly know the rep knew "full well" that it wouldn't happen?  
  52. Believe me, sales reps are the *last* to know.  Really, now!  I'm not here
  53. to defend Supra, mail order, or big business, but let's back down, OK?  If
  54. you're not in a retail business (especially one that involves mail order),
  55. you have no *idea* of the slings & arrows of outrageous fortune that always
  56. stalk you. 
  57.  
  58. All right, I'm one of the lucky ones.  If I was in your shoes, no doubt I'd
  59. be muttering by now, too.  In fact, businessfolk have a damn sight lower
  60. threhold of tolerance than lay folk.  But a businessman can also appreciate
  61. the hell that other businesses go through when they're a victim of their
  62. own success; it's happened to me, too, and you scramble like hell to make 
  63. it right.  I bet a lot of competitors are looking at Supra and sighing,
  64. "Gee, that's a problem we WISH we had!" 
  65.  
  66. ------
  67.  
  68.  Paul Havemann, VP          HSH Associates            (201) 838-3330 
  69.  Internet: paul@hsh.com     Compuserve: 70410,3507    AOL: HSH Assoc
  70.  "Any opinions expressed are not necessarily those of the company."
  71.  
  72. (But the ones in THIS post most CERTAINLY are!)
  73.