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/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / comp / database / sybase / 268 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-08  |  2.6 KB  |  60 lines
  1. Newsgroups: comp.databases.sybase
  2. Path: sparky!uunet!gumby!destroyer!cs.ubc.ca!newsserver.sfu.ca!allenm
  3. From: allenm@sfu.ca (Allen Mar)
  4. Subject: Re: Sybase contact fee unfair?
  5. Message-ID: <allenm.721117191@wizard.ucs.sfu.ca>
  6. Keywords: contact, maintenance, fee, support
  7. Sender: news@sfu.ca
  8. Organization: Simon Fraser University, Burnaby, B.C., Canada
  9. References: <wolfgang.721084369@sfu.ca>
  10. Date: Sat, 7 Nov 1992 06:19:51 GMT
  11. Lines: 47
  12.  
  13. wolfgang@fraser.sfu.ca (Wolfgang Richter) writes:
  14.  
  15. >I am surprised that no one has ever complained about Sybase
  16. >annual support costs. Last year Sybase introduced a new charge
  17. >called a "contact fee". It is a hefty annual charge of over $10,000.
  18. >(They try to temper it by offering a 50% discount the first year as
  19. >well as 5 free educational days). I have been told by people at Sybase
  20. >that this is to help Sybase pay for providing technical support (so
  21. >2 people at your company can phone Sybase to report bugs).
  22.  
  23. >Two people in the Syabse support maintenance department tell me that
  24. >there is no choice in the matter. You don't have the option to say pay
  25. >a fee per call. You are to either pay the update + contact fee or you
  26. >get cut off from support. Whether you are a small site with say a 4
  27. >user copy of Sybase running on one machine or a Fortune 500 company
  28. >with hundreds of users, you pay the same.
  29.  
  30. >Having never heard of this kind of customer-unfriendly approach
  31. >(who'd buy a 2 user copy of Sybase to try out if 2 years from now they
  32. >have to pay over $10,000 to get support for it), I contacted Oracle
  33. >(I thought Sybase might have got the idea from someone else). Nope,
  34. >Oracle does not charge this way. They charge a percentage based on
  35. >number of users, thus making their product more affordable for the
  36. >small user.
  37.  
  38. >Conclusion: Sybase has mainly large customers and are leaving the
  39. >scraps (that is, 1000's of little customers) to their competition
  40. >such as Oracle, Ingres, Informix, etc.
  41. >-- 
  42. >-- Wolfgang Richter (e-mail: wolfgang@sfu.ca)
  43. >-- Academic Computing Services
  44. >-- Simon Fraser University
  45. >-- Burnaby, B.C.
  46. >-- Canada V5A 1S6
  47. >-- Phone: 604-291-4449
  48.  
  49. We just purchased Sybase for a project, and the "contact fee" was sure a
  50. shocker for me too.  Needless to say, we also were taken aback at that.
  51. I budgetted for the figures in their Canadian price list, and then my
  52. boss tells me that I was a wee bit low in the estimate!  For the platform
  53. we're putting it on, that forced the total cost for the RDB to way over
  54. the hardware by a long shot.  I work for a large company, and frankly,
  55. we're not getting good vibes that lead to more business with them...
  56. They're not doing their homework...
  57.  
  58. allenm@wizard.sfu.ca
  59.  
  60.