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/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / comp / database / sybase / 265 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-11-08  |  2.0 KB  |  45 lines
  1. Newsgroups: comp.databases.sybase
  2. Path: sparky!uunet!destroyer!cs.ubc.ca!newsserver.sfu.ca!sfu.ca!wolfgang
  3. From: wolfgang@fraser.sfu.ca (Wolfgang Richter)
  4. Subject: Sybase contact fee unfair?
  5. Message-ID: <wolfgang.721084369@sfu.ca>
  6. Keywords: contact, maintenance, fee, support
  7. Sender: news@sfu.ca
  8. Organization: Simon Fraser University, Burnaby, B.C., Canada
  9. Date: Fri, 6 Nov 1992 21:12:49 GMT
  10. Lines: 33
  11.  
  12. I am surprised that no one has ever complained about Sybase
  13. annual support costs. Last year Sybase introduced a new charge
  14. called a "contact fee". It is a hefty annual charge of over $10,000.
  15. (They try to temper it by offering a 50% discount the first year as
  16. well as 5 free educational days). I have been told by people at Sybase
  17. that this is to help Sybase pay for providing technical support (so
  18. 2 people at your company can phone Sybase to report bugs).
  19.  
  20. Two people in the Syabse support maintenance department tell me that
  21. there is no choice in the matter. You don't have the option to say pay
  22. a fee per call. You are to either pay the update + contact fee or you
  23. get cut off from support. Whether you are a small site with say a 4
  24. user copy of Sybase running on one machine or a Fortune 500 company
  25. with hundreds of users, you pay the same.
  26.  
  27. Having never heard of this kind of customer-unfriendly approach
  28. (who'd buy a 2 user copy of Sybase to try out if 2 years from now they
  29. have to pay over $10,000 to get support for it), I contacted Oracle
  30. (I thought Sybase might have got the idea from someone else). Nope,
  31. Oracle does not charge this way. They charge a percentage based on
  32. number of users, thus making their product more affordable for the
  33. small user.
  34.  
  35. Conclusion: Sybase has mainly large customers and are leaving the
  36. scraps (that is, 1000's of little customers) to their competition
  37. such as Oracle, Ingres, Informix, etc.
  38. -- 
  39. -- Wolfgang Richter (e-mail: wolfgang@sfu.ca)
  40. -- Academic Computing Services
  41. -- Simon Fraser University
  42. -- Burnaby, B.C.
  43. -- Canada V5A 1S6
  44. -- Phone: 604-291-4449
  45.