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/ NetNews Usenet Archive 1992 #26 / NN_1992_26.iso / spool / bit / listserv / librefl / 966 < prev    next >
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Text File  |  1992-11-10  |  1.8 KB  |  37 lines
  1. Comments: Gated by NETNEWS@AUVM.AMERICAN.EDU
  2. Path: sparky!uunet!stanford.edu!bcm!convex!darwin.sura.net!paladin.american.edu!auvm!KENTVM.KENT.EDU!HENDRIX
  3. X-Delivery-Notice:  SMTP MAIL FROM does not correspond to sender.
  4. Organization: The University of Texas Health Science Center at San Antonio
  5. X-Envelope-to: libref-l@kentvm.kent.edu
  6. X-VMS-To: ELZIP::IN%"libref-l@kentvm.kent.edu"
  7. MIME-version: 1.0
  8. Content-transfer-encoding: 7BIT
  9. Approved-By:  Diane Kovacs <DKOVACS@KENTVM.KENT.EDU>
  10. Message-ID: <01GQZRCVBKB6000RIO@uthscsa.edu>
  11. Newsgroups: bit.listserv.libref-l
  12. Date:         Tue, 10 Nov 1992 19:07:03 EDT
  13. Sender:       'Discussion of Library Reference Issues' <LIBREF-L@KENTVM.BITNET>
  14. From:         HENDRIX%ATHENA.DECNET%UTHSCSA.EDU@Kentvm.Kent.edu
  15. Subject:      reference standards
  16. Comments: To: libref-l@kentvm.kent.edu
  17. Lines: 18
  18.  
  19. ----------------------------Original message----------------------------
  20. We are in the process of updating our reference standards guidelines.  These
  21. standards have been designed to promote professionalism and competence in
  22. service and are important for morale.  We feel that the Information Services
  23. staff is a team, and hope these guidelines can help to further that attitude
  24. Many exciting ideas have come out of this revision, such as continuing
  25.  educationprograms, peer coaching, etc.
  26.  
  27. We have had a spirited discussion in one area and would like input from others
  28. Our Reference Desk is usually staffed by two people.  How would you deal with
  29. the situation where a coworker at the desk has given /is giving incorrect
  30. or incomplete information to a patron? How is the correct/complete information
  31. relayed to the patron without endangering the professional interaction between
  32. the patron and the staff member?
  33.  
  34. Ingrid Hendrix
  35. University of Texas Health Science Center at San Antonio
  36. HENDRIX@UTHSCSA.EDU
  37.