home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #23 / NN_1992_23.iso / spool / misc / consumer / 17868 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-10-15  |  3.8 KB
  1. Path: sparky!uunet!ogicse!uwm.edu!zaphod.mps.ohio-state.edu!sol.ctr.columbia.edu!news.unomaha.edu!cwis!oneil
  2. From: oneil@cwis.unomaha.edu (Sharon O'Neil)
  3. Newsgroups: misc.consumers
  4. Subject: Re: Revenge on a telemarketer!
  5. Message-ID: <oneil.719207596@cwis>
  6. Date: 16 Oct 92 03:53:16 GMT
  7. Article-I.D.: cwis.oneil.719207596
  8. References: <harris.65@ROTC.orst.edu>
  9. Sender: news@news.unomaha.edu (UNO Network News Server)
  10. Organization: University of Nebraska at Omaha
  11. Lines: 63
  12.  
  13. harris@ROTC.orst.edu (Captain Harris) writes:
  14.  
  15. >Last night, I was called by a salesman from MCI (second most obnoxious 
  16. >salespeople in the known universe, behind Time-Life Books).  I had 
  17. >absolutely no interest in switching to MCI, but I let him ramble.  MCI is 
  18. >famous for pitching their logic, and easily deflected my counter arguments.  
  19. >During our conversation, I told him once or twice why I did not want to 
  20. >switch, which led to a further line of discussion.
  21.  
  22. Hey!  What do you know?  I used to do outbound telemarketing in order to
  23. pay my way through student teaching.  And I even called for Time-Life
  24. books!  
  25.  
  26. >So I kept him on the phone for 5 or 10 minutes, and finally decided I had 
  27. >had enough.  When he finally stopped his last argument, and asked me what 
  28. >I thought, I told him very politely that I still was not interested, and 
  29. >that he had wasted enough of my time.  There was just a slight undertone of 
  30. >irritation in his voice as he replied "If you're not interested, you're 
  31. >wasting my time".  To which I quickly responded, "Well, that's better, 
  32. >because you are being paid for this and I am not".  Right after I said 
  33. >that, he hung up on me!
  34.  
  35. Are you serious?  Well, first of all, I don't think it was right for you to
  36. keep him on the line for five or ten minutes if you're really not interested.
  37. You could always hang up.  But he should not have hung the phone up on you.
  38. In fact, where I used to work, that is grounds for termination.  You /never/
  39. hang up on a customer, even if they don't purchase.  That's just plain rude.
  40.  
  41. >After he hung up, I realized that another way to frustrate telemarketers is 
  42. >to keep them on the line - they burn up money keeping the connection open, 
  43. >and if one of them is talking to me, he is not making money talking to 
  44. >someone else.  Then just before you hang up, tell them you are not 
  45. >interested and thank them for the opportunity to waste their time. 
  46.  
  47. Yes, that's true.  You could keep them online, but why?  When I telemarketed
  48. I was not out to cheat people.  More than once, if I realized the person I
  49. was talking to really didn't understand the situation or if I thought they
  50. were senile, I would find some way to get out of the call so that I did not
  51. cheat the person.  If you're not interested, then just hang up, politely or
  52. not.  Most of us are seasoned enough that we don't care if you hang up on us.
  53.  
  54. The fact of the matter is, yes, the company does burn up money keeping the
  55. connection open.  But why punish the poor stiff on the other end who is
  56. merely trying to pay his way through college?  Or trying to moonlight because
  57. her regular job doesn't pay enough.  (I will point out about half of the folks
  58. who worked at the company I worked for were employed schoolteachers trying to
  59. make ends meet.  Two friends were trying to get into the police academy.)
  60.  
  61. If you're not interested, hang up.  I mean, yes, it's annoying to get a call,
  62. but why be mean spirited to people who are just trying to survive?
  63.  
  64. >As an after-thought, should I now complain to MCI that their salesman was 
  65. >rude to me?  :-)
  66.  
  67. Actually, YES!  I would definitely complain.  If they are automated, there
  68. should be some way of tracing the individual who hung up on you.  And you
  69. could probably ask MCI to remove you from their outbound telemarketing list
  70. at the same time.
  71.  
  72. >----
  73.  
  74. Sharon O'Neil
  75. oneil@cwis.unomaha.edu
  76.