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/ NetNews Usenet Archive 1992 #20 / NN_1992_20.iso / spool / comp / sys / amiga / hardware / 15001 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-09-08  |  3.0 KB
  1. Path: sparky!uunet!munnari.oz.au!spool.mu.edu!sol.ctr.columbia.edu!eff!news.byu.edu!news.mtholyoke.edu!nic.umass.edu!dime!barrett
  2. From: barrett@snoopy.cs.umass.edu (Daniel Barrett)
  3. Newsgroups: comp.sys.amiga.hardware
  4. Subject: Re: 3000T motherboards, where are they made now?
  5. Message-ID: <53048@dime.cs.umass.edu>
  6. Date: 7 Sep 92 21:12:13 GMT
  7. References: <1992Sep5.191119.585@kas.helios.mn.org>
  8. Sender: news@dime.cs.umass.edu
  9. Reply-To: barrett@snoopy.cs.umass.edu (Daniel Barrett)
  10. Organization: BLAZEMONGER INCORPORATED
  11. Lines: 47
  12.  
  13. In article <1992Sep5.191119.585@kas.helios.mn.org> rhealey@kas.helios.mn.org (Rob Healey) writes:
  14. >...a friend on "Gold Service", you know the "next day" service, lost his
  15. >motherboard and when he called Gold Service to have it fixed they basically
  16. >told him there were no more motherboards available but they'd get ahold of
  17. >him whenever some more were made. That was 3 weeks ago and he's still
  18. >waiting for "Gold Service" to make good on their "next day" service...
  19.  
  20.     Gold Service and the A3000T simply don't get along.  For the first
  21. few months I owned my A3000T, Gold Service admittedly had "no parts" for it,
  22. and "no servicepeople" who had been trained to repair one.
  23.  
  24.     For my "next day" service, I was given the option of taking the
  25. computer to my dealer (100 miles away) or using Commodore Express (Federal
  26. Express to Commodore).  I chose FedEx and had my machine back in 6 days,
  27. which wasn't too bad.  But I paid for "on site service" to avoid these kinds
  28. of delays!
  29.  
  30.     I wrote an angry letter to Commodore's VP of customer service about
  31. this, and got a friendly response by telephone from the VP himself.  His
  32. explanation was that CBM hadn't trained Gold Service people to fix the
  33. A3000T yet, so they were having them all shipped to CBM for service.  In
  34. addition, he extended my warrantee because of this hassle.  (Although he has
  35. never sent me written confirmation of this....)
  36.  
  37. >I guess Commodore uses a definition of "next day service" that I've never
  38. >heard of before...
  39.  
  40.     Note -- they don't guarantee "next day" in writing, at least on my
  41. contract.  They say that "most" problems can be handled by the next day.
  42. But they do guarantee on-site service.  Huh.
  43.  
  44.     Commodore obviously made a promise that it is unable to keep:
  45. timely, on-site service for A3000T's.  As one CBM employee said to me back in
  46. May:  "You bought one of the first 500 A3000T's."  No wonder A3000T service
  47. isn't foremost on CBM's mind.  But you'd think they'd want to take better
  48. care of their highest-paying customers.
  49.  
  50.     DISCLAIMER:  all this happened several months ago.  Maybe things are
  51. better now.  For all I know, Gold Service now has a crack team of 10,000
  52. A3000T service people, sitting around and waiting for service calls.
  53.  
  54.                                                         Dan
  55.  
  56.  //////////////////////////////////////\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
  57. | Dan Barrett -- Dept of Computer Science, Lederle Graduate Research Center |
  58. | University of Massachusetts, Amherst, MA  01003  --  barrett@cs.umass.edu |
  59.  \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\/////////////////////////////////////
  60.