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/ NetNews Usenet Archive 1992 #20 / NN_1992_20.iso / spool / comp / dcom / modems / 13090 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-09-08  |  3.4 KB  |  73 lines
  1. Newsgroups: comp.dcom.modems
  2. Path: sparky!uunet!wupost!zaphod.mps.ohio-state.edu!news.acns.nwu.edu!nucsrl!ddsw1!karl
  3. From: karl@ddsw1.mcs.com (Karl Denninger)
  4. Subject: Telebit Support/Service praise
  5. Message-ID: <1992Sep8.011958.3246@ddsw1.mcs.com>
  6. Summary: They believe in customer service
  7. Organization: Macro Computer Solutions, Inc., Chicago, IL
  8. Date: Tue, 8 Sep 1992 01:19:58 GMT
  9. X-Disclaimer:  Material posted in this article is the sole responsibility of
  10.                 the poster and does not represent MCSNet or the system owners.
  11. Lines: 60
  12.  
  13. Have any of you ever owned a piece of electronics, had it fail out of
  14. warranty, discovered the problem and then had the maker tell you to go 
  15. stuff it when you asked about the value of a component on the PC board?
  16.  
  17. I have.  So, when my T2500 failed recently (out of warranty) with a bad cap 
  18. in the power supply section (internal short - destroyed the markings on the 
  19. part) I was bracing to make the choice between spending $195 on an out of 
  20. warranty repair and junking the unit for a Supra.  Telebit, however, came 
  21. through for me and instead told me what the destroyed cap's value was -- 
  22. allowing me to make the repair myself, saving the cost and aggrevation.
  23.  
  24. They also offered to swap out the unit for me on a next-day Fedex basis if 
  25. I so desired -- but as I already had the diagnosis made, I declined.  Here 
  26. is a copy of the letter I sent to them in thanks.  I thought the net ought 
  27. to read this; these folks are a sterling example of what customer service 
  28. is supposed to be.  Particulars deleted just in case they don't want them
  29. broadcast to the world.
  30.  
  31. -- Begin enclosed letter
  32.  
  33. In mail Roy Chestnut writes:
  34. > The value for the cap at ZZ is YYYY 50v.  Hope this helps.  If you haven't 
  35. > already thrown out the bad components, I would like to get them back.
  36. > We track all known failures on both warranty and out of warranty units.
  37. > Also we analyze these components to see what went wrong with them.
  38. > 
  39. > If you could send them back to my attention, I would appreciate it.
  40.  
  41. Roy,
  42.  
  43. I have checked; I don't have the bad components.... sorry.  I will keep in
  44. mind your desire to examine anything which goes out on your modems should I
  45. encounter future failures.
  46.  
  47. However, the modem in question is fully repaired and back online.  Thanks 
  48. much for your help.  
  49.  
  50. Frankly I'm surprised that I didn't end up chasing down another modem to rip 
  51. apart and look at the component values; I've had many a manufacturer refuse 
  52. to tell me what a destroyed component is in the past.  Whether out of some
  53. misguided sense of "proprietary information" or just in the hope that I
  54. would return the piece for repair, the result has been the same -- I've
  55. decided not to bother with the repair or future purchases.
  56.  
  57. Once again, Telebit earns my support.  Your firm has in the past and will,
  58. I'm sure, continue to do so in the future.  I'm going to need more modems 
  59. soon for a major expansion at ddsw1.MCS.COM; you can bet I'll be considering 
  60. your product line very closely for this endeavor.
  61.  
  62. BTW, this is the first failure I've had with your products at my location.
  63. I've been a Telebit customer for a long time (I still have and use one of 
  64. the original "black case" Trailblazer Plus units).  Great products, and even
  65. better service and support.
  66.  
  67. Thanks again,
  68.  
  69. -- 
  70. Karl Denninger (karl@ddsw1.MCS.COM, <well-connected>!ddsw1!karl)
  71. Data Line: [+1 312 248-0900] Anon. arch. (nuucp) 00:00-06:00 C[SD]T
  72. Request file: /u/public/sources/DIRECTORY/README for instructions
  73.