home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #20 / NN_1992_20.iso / spool / bit / listserv / circplus / 1339 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-09-10  |  4.8 KB  |  102 lines

  1. Comments: Gated by NETNEWS@AUVM.AMERICAN.EDU
  2. Path: sparky!uunet!paladin.american.edu!auvm!IDBSU.BITNET!POSTMASTER
  3. X-Delivery-Notice:  SMTP MAIL FROM does not correspond to sender.
  4. X-Envelope-to: CIRCPLUS@IDBSU.BITNET
  5. MIME-version: 1.0
  6. Content-type: TEXT/PLAIN
  7. Content-transfer-encoding: 7BIT
  8. Posting-date: 10 Sep 1992 11:55:00 -0400 (EDT)
  9. Importance: normal
  10. Priority: non-urgent
  11. X-Hop-count: 1
  12. A1-type: MAIL
  13. Message-ID: <01GOMAB2SCYO9N5F2W@a1gate.rit.edu>
  14. Newsgroups: bit.listserv.circplus
  15. Date:         Thu, 10 Sep 1992 11:25:00 -0400
  16. Sender:       "CIRCPLUS@IDBSU - LIBRARY CIRCULATION ISSUES"
  17.               <CIRCPLUS@IDBSU.BITNET>
  18. Comments:     <Parser> E: Mail origin cannot be determined.
  19. Comments:     <Parser> E: Original tag was -> FROM: "Lisa B. LaLonde 475-7339"
  20.               <"LALONDE LB"@a1.rit.edu>
  21. From:         Undetermined origin c/o Postmaster <POSTMASTER@IDBSU.BITNET>
  22. Subject:      RE: document delivery
  23. Lines: 77
  24.  
  25.           I appreciated Laureen Cardon's description of BYU's on-campus
  26.           delivery service, since I have often wondered if and how others
  27.           dealt with this.
  28.  
  29.           Here at RIT we started offering this service to Faculty and Staff
  30.           just a year ago.  Similar to what Laureen described, we take
  31.           requests for deliveries over the phone, in person at the
  32.           Circulation Desk, or via our on-line holds system.  The items are
  33.           checked out and desensitized at Circulation, then delivered to on-
  34.           campus offices using Circulation students.  Additionally we will
  35.           deliver Interlibrary loan items if they request delivery at the
  36.           time they fill in their ILL request.  We also provide delivery for
  37.           microfilm copies that they have left with us. (This service has
  38.           seen very little activity, surprisingly enough)
  39.  
  40.           I am in charge of the Reserve Desk, so coordinating this delvery
  41.           service landed in my lap...since it matches what we do with
  42.           deliveries of professors' items coming off Reserve.  The system
  43.           pretty much runs itself at this point (which is nice!).  There are
  44.           only a few times when problems occur, and they usually have to be
  45.           handled by me (ownership of a service has its price!)  Examples
  46.           would be: if there is a problem with a patron's account I usually
  47.           end up calling them to straighten it out.  Or if the book they have
  48.           requested is out, someone (students have been trained in this
  49.           respect) calls them to explain why they did not get the book yet.
  50.           The worst problem I've run across is that sometimes someone in the
  51.           one farthest department, which is not on-campus enough for students
  52.           to run on over there, will call.  That's when I get to take the
  53.           precious item on over in my own car, which could seriously cramp an
  54.           already busy day!  But these are the people who usually appreciate
  55.           the service most....
  56.  
  57.           We do not charge for the service, unless there is already an ILL
  58.           charge, or if they are paying for their microfilm copies.
  59.  
  60.           Circulation students do all the deliveries (except the above
  61.           example where I step in).  They are scheduled M-F in the
  62.           afternoons, and we state in our publicity that if a person calls
  63.           before 2pm, they will get same day delivery.  If there are no
  64.           deliveries, the student works at other Circulation tasks.  This has
  65.           helped Circulation to "absorb" the service.
  66.  
  67.           In respect to the numbers who could be using this service, not many
  68.           people are, which surprised me at first.  Then I started talking to
  69.           some Faculty and they really didn't see it as a "need"...they liked
  70.           coming over to browse for their books, they often found things that
  71.           way that they wouldn't locate via computer.  They also didn't find
  72.           it a hardship to walk 2 buildings away to come here.  So are we
  73.           really providing a service?  My administration says yes, that the
  74.           good will generated, however insignificant, is still good will and
  75.           worth it.  Especially since it is a fairly painless, economic
  76.           service for us.  So I guess I can't get rid of it that easily.....
  77.  
  78.  
  79.  
  80.  
  81.  
  82.  
  83.  
  84.  
  85.  
  86.  
  87.  
  88.           I'm sure there's more I could tell you, but this post is long
  89.           enough already.  I would be willing to send a copy of my publicity
  90.           and also the forms we use to take requests to any who ask.  I
  91.           invite your further questions, and am also REALLY looking forward
  92.           to hearing about what other libraries do about this service.
  93.  
  94.  
  95.           Lisa LaLonde
  96.           Coordinator of Reserve Services
  97.           Wallace Library
  98.           Rochester Institute of Technology
  99.           Rochester, NY
  100.           LBLWML@ritvax (bitnet)
  101.           LBLWML@ritvax.isc.rit.edu (internet)
  102.