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/ NetNews Usenet Archive 1992 #19 / NN_1992_19.iso / spool / misc / consumer / 16010 < prev    next >
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Text File  |  1992-09-02  |  3.2 KB  |  63 lines
  1. Newsgroups: misc.consumers
  2. Path: sparky!uunet!timbuk.cray.com!walter.cray.com!mikeb
  3. From: mikeb@ted.cray.com (Mike J. Buchmann)
  4. Subject: Re: Sears Best?  A carpet story
  5. Message-ID: <1992Sep2.155823.25847@walter.cray.com>
  6. Sender: mikeb@romulus (Mike Buchmann)
  7. Organization: Cray Research, Inc.
  8. References: <1992Aug31.190713.19041@cbfsb.cb.att.com> <Btwxt0.p0@unx.sas.com> <1992Sep2.151245.25373@walter.cray.com>
  9. Distribution: usa
  10. Date: 2 Sep 92 15:58:22 CDT
  11. Lines: 50
  12.  
  13.  
  14. In article <Btwxt0.p0@unx.sas.com> Brendan Bailey writes:
  15.  
  16. > It is this lame half-way-done,oops-we-screwed-up-the-order type service
  17. > that really pisses me off.  When will companies learn that top notch customer
  18. > service gets results?!  Sure, Sears made up in the end (actually, it's not 
  19. > over yet), but we were counting on a smooth delivery during the hectic few 
  20. > days of moving.  The frustration and irritation with the door being wrong,
  21. > and the missing pieces, and the washer flooding will no doubt leave us with
  22. > poor feelings in dealing with Sears in the future, regardless of the fact that
  23. > they fixed all the problems in the end.
  24.  
  25. The Sears carpet story:
  26.  
  27. On May 6th of this year we ordered carpet through our local Sears store in
  28. Eau Claire, Wisconsin for three bedrooms of the house we were moving into.
  29. We wanted the carpet installed before June 1st when our lease on our
  30. apartment was up.  Sears agreed to install it on May 27th, a
  31. little later then we wanted but it was still ok.  We ripped out all the old
  32. carpet and were ready when they came that morning.  My wife had taken the
  33. day off of work to let the installer in.  When the installer came (the installer
  34. is not associated with Sears and installs carpet for many stores in Eau
  35. Claire) we told him that the blue carpet went in one room and the other color
  36. in the other rooms.  He brought out the carpet and there wasn't a blue carpet,
  37. the shipper shipped the wrong carpet.
  38.  
  39. Sears put a rush order on the carpet and agreed to give us a $100 credit (we
  40. had to fight for the credit).  Sears failed to make an appointment with the
  41. installers until after the carpet came in and we were on vacation.  When we
  42. returned from vacation, we called Sears and they still didn't make an
  43. appointment for us with the installers.  They finally got the carpet in on
  44. July 8th (60+ days after we ordered it).
  45.  
  46. We also requested that our bill be delayed an additional 60 days (120 total
  47. days) because we wanted to make sure it was in correctly.  No problem they
  48. told us, but guess what, the bill came the same day the carpet did.  After
  49. many phone calls to Sears and the Sears Credit, it appears to be corrected.
  50. Also they forgot to give us the $100 credit on the carpet.  So more phone calls.
  51.  
  52. We are very happy with the installation of the carpet and will request that
  53. the installers do our living room and hallway when they need to be done (they
  54. gave us a list of who they do installing for).  The quality of the carpet
  55. seems to be very well also.
  56.  
  57. The service at the Sears store was very poor at best.  Many phone messages were
  58. never returned, many times I would be transfered to who knows where and never
  59. got to the person I wanted to talk to.
  60.  
  61. I don't think I will be dealing with Sears much in the future.
  62.  
  63.