home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #19 / NN_1992_19.iso / spool / comp / unix / sysv386 / 13580 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-08-25  |  2.1 KB
  1. Path: sparky!uunet!usc!rpi!batcomputer!cornell!rochester!galileo.cc.rochester.edu!ub!dsinc!cdin-1!icdi10!fr
  2. From: fr@compu.com (Fred Rump from home)
  3. Newsgroups: comp.unix.sysv386
  4. Subject: Re: SCO support (was: How to replace disk driver in SCO Unix ?)
  5. Message-ID: <1992Aug25.154411.11917@compu.com>
  6. Date: 25 Aug 92 15:44:11 GMT
  7. References: <JOCHEN.92Aug19074730@mrz.sub.org>     <1992Aug22.152138.2272@compu.com> <JOCHEN.92Aug24111621@mrz.sub.org>
  8. Organization: CompuData Inc.
  9. Lines: 30
  10.  
  11. jochen@mrz.sub.org (Jochen Fahrner) writes:
  12.  
  13. >I don't have another way to tell SCO about bugs, than through our
  14. >distributor.
  15.  
  16. What's wrong with support@sco.com? Will they not acknowledge a bug report? 
  17. We've been doing this for years (the bugs are still there, though). :-)
  18.  
  19. Seriously, we've been going around on this for a long time and have our own 
  20. long list of things that don't work as per standard or normal expectations. It 
  21. just so happens that SCO may not think the same way about what we report as a 
  22. bug. Sometimes they call it a feature. At other times they really have no 
  23. control over the matter. And still, at other times, the priorities are so low 
  24. that you might as well forget about a fix - ever - and simply continue to use 
  25. whatever workaround exists.  
  26.  
  27. >Support people also have to know about unix and C.
  28. >It is not enough to know, how to use a pencil and a paper.
  29. >If support people don't understand my problem, I could tell it directly
  30. >to SCO developers and do not need these guys.
  31.  
  32. I still don't agree that support needs to involve C knowledge at the
  33. distributor level. Not all resellers are also developers where they would have 
  34. intimate knowledge of code hacking etc. It should be enough to pass such 
  35. questions up the line to SCO itself. In this sense a reseller needs to be well 
  36. connected netwise so that support can function back and forth between customer 
  37. and manufacturer.
  38.  
  39. fred
  40.  
  41. -- 
  42. W. Fred Rump     office:       fred@COMPU.COM     'mans feet have grown/so big 
  43. 26 Warren St.   home: fred@icdi10.compu.com  that he/forgets his littleness'
  44. Beverly, NJ. 08010                                  Don Marquis 
  45. 609-386-6846    bang:uunet!cdin-1!icdi10!fr   
  46.