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/ NetNews Usenet Archive 1992 #19 / NN_1992_19.iso / spool / comp / sys / mac / misc / 15916 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-09-03  |  2.4 KB
  1. Path: sparky!uunet!crdgw1!rdsunx.crd.ge.com!galen!leue
  2. From: leue@crd.ge.com (Bill Leue)
  3. Newsgroups: comp.sys.mac.misc
  4. Subject: Disposable StyleWriter
  5. Message-ID: <1992Sep3.123754.21514@crd.ge.com>
  6. Date: 3 Sep 92 12:37:54 GMT
  7. Sender: usenet@crd.ge.com (Required for NNTP)
  8. Reply-To: leue@crd.ge.com
  9. Organization: General Electric Research & Development
  10. Lines: 41
  11. Nntp-Posting-Host: galen.crd.ge.com
  12.  
  13. I wonder if anyone else has had a similar experience with their StyleWriter.
  14.  
  15. A few days ago, my StyleWriter began making horrible grinding noises when
  16. it was powered up.  I took it in to my Apple dealer.  According to the
  17. dealer, there are only two "field replacable units" in the StyleWriter:
  18. the "frame" and the logic board -- my frame was defective, and needed to be
  19. replaced at a cost of $309 plus tax.  Ouch!
  20.  
  21. Since the unit was only two and one-half months out of warranty, I called
  22. Apple Customer Service to protest the cost of repair and ask for a warranty
  23. extension.  After a few more days, the response came back -- no such luck,
  24. fella!  In fact, the Apple service rep pointed out to me that I would be 
  25. better off buying a whole new StyleWriter, since the cost of the frame was
  26. close to the "street" price of the unit, and a new unit gives me a new
  27. one-year warranty, whereas the repair would only be good for 90 days.
  28.  
  29. I have heard reports from various quarters, including an Apple dealer, that
  30. the problem with my unit is not unique.  I now wonder how widespread this
  31. problem is.
  32.  
  33. So, I'd like to hear from anyone else who has had a similar problem.  I intend
  34. to write a letter to Apple as a last resort, and then consider other options.
  35. My immediate emotional reaction is to say that Apple ought to be forced to
  36. put a warning label on the printer and on all advertising for it, for instance:
  37.  
  38. "WARNING:  This unit is liable to self-destruct shortly after the warranty
  39. expires, and it will not be cost-effective to repair it.  You ought to
  40. seriously consider buying an HP DeskWriter instead!"
  41.  
  42. If this proves to be a common problem, I suspose there's a miniscule chance
  43. that we can get Apple to extend the warrenty for these failing units.  Please
  44. respond, and I will summarize for the net.  In you message, you ought to say
  45. whether or not I can cite your name in correspondence with Apple on this
  46. problem.
  47.  
  48. Thanks!
  49. -Bill Leue
  50. leue@crd.ge.com
  51.  
  52. Disclaimer:  These are my own personal views (and my own personal StyleWriter)
  53. and not those of GE.
  54.