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/ NetNews Usenet Archive 1992 #19 / NN_1992_19.iso / spool / comp / os / os2 / misc / 29305 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-09-04  |  1.7 KB
  1. Path: sparky!uunet!ogicse!uwm.edu!zaphod.mps.ohio-state.edu!moe.ksu.ksu.edu!unlinfo.unl.edu!price
  2. From: price@helios.unl.edu (Chad  Price)
  3. Newsgroups: comp.os.os2.misc
  4. Subject: To IBM about Watson Distribution
  5. Keywords: watson, ibm, csd, tech support
  6. Message-ID: <price.715628826@helios>
  7. Date: 4 Sep 92 17:47:06 GMT
  8. Article-I.D.: helios.price.715628826
  9. Sender: news@unlinfo.unl.edu
  10. Organization: University of Nebraska - Lincoln
  11. Lines: 28
  12. Nntp-Posting-Host: helios.unl.edu
  13.  
  14. This is a note to IBMers who read this news group.
  15.  
  16. Yesterday I called tech support's 800 number and presented them with a problem
  17. regarding my installation. They solved the problem immediately and suggested
  18. that I obtain the fix from the IBM BBS via a modem. 
  19.  
  20. I said "Is this available though Internet at software.watson.ibm.com?", and the
  21. support person said "What's Internet?"  This is NOT a good response. I finally
  22. got the person to put me through to his supervisor who had at least heard of
  23. the ftp site, but said he was totally unaware that OS/2 fixes were being posted
  24. there and made available for the general public's retrieval.
  25.  
  26. It seems to me that the people at the 800-technical support number should be
  27. aware of all of the places to obtain the csd-like updates and that the ftp site
  28. should be publicized rather than "hidden", although I only mean that it is not
  29. a part of the tech's normal training information, not truely hidden.
  30.  
  31. Is the watson ftp site "unofficial", or is it "officially" sanctioned? If it is
  32. official, someone should inform all of the technical support personel of what
  33. is there and how to get at it.
  34.  
  35. Just a suggestion to IBM.. (NOT a flame).
  36.  
  37.  
  38. --
  39. chad
  40. price@helios.unl.edu
  41. cprice@molecular.unmc.edu
  42.