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/ NetNews Usenet Archive 1992 #19 / NN_1992_19.iso / spool / comp / os / os2 / apps / 5561 < prev    next >
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Text File  |  1992-08-26  |  4.3 KB  |  82 lines
  1. Newsgroups: comp.os.os2.apps
  2. Path: sparky!uunet!gatech!news.ans.net!ans.net!db3l
  3. From: db3l@ans.net (David Bolen)
  4. Subject: Re: X server for OS/2
  5. Sender: news@ans.net (News Administrator)
  6. Message-ID: <1992Aug26.234625.33921@ans.net>
  7. In-Reply-To: gkm@cbnewsh.cb.att.com's message of 26 Aug 92 19: 23:05 GMT
  8. Date: Wed, 26 Aug 1992 19:47:46 GMT
  9. Distribution: usa
  10. References: <1992Aug24.190855.2053@math.ucla.edu> <1992Aug25.040048.34973@ans.net>
  11.     <1992Aug26.192305.21901@cbnewsh.cb.att.com>
  12. Organization: Advanced Network & Services, Inc. - Elmsford, NY
  13. Lines: 67
  14.  
  15. In article <1992Aug26.192305.21901@cbnewsh.cb.att.com> gkm@cbnewsh.cb.att.com (gary.k.mc nees) writes:
  16.  
  17. >I wonder why IBM doesn't put the fixes i.e. CSDs on software.watson.ibm.com
  18. >I have heard that a fix is out for both PMX and LaMail. I would certainly
  19. >be a lot cheaper and more effiecient for them to make these fixes available
  20. >via ftp. No one who doesn't have the current version could use them. What 
  21. >number do you call to get the CSDs?
  22.  
  23. I pretty much agree - hopefully things will change soon.  There are further
  24. changes in the base TCP/IP coming down the pike (especially in SLIP support)
  25. that I've been pushing to try to get up on the server.  We'll see.  I can
  26. vouch for the fact that the developers would like to see this happen, but
  27. that there is still a lot of internal red tape that makes it hard to get it
  28. to occur.
  29.  
  30. 'Could be worse though - it wasn't too long ago that IBM wouldn't have even
  31. had the anonymous FTP server.
  32.  
  33. To get the CSD, call (800) 237-5511.  They will want your customer number (if
  34. you don't have one yet, I think you should talk to an SE at a local IBM
  35. branch, or perhaps the service folks at this number can help out or point you
  36. in the right direction), and then ask about your problem.
  37.  
  38. Here's a few hints about how to get through to the person who will know what
  39. you are asking for...
  40.  
  41. This is IBM's general software defect/bug/problem-reporting number, so don't
  42. get too detailed too fast.  Just tell them that the operating system is OS/2,
  43. it's version is 2.0, the product is TCP/IP, and that you are looking for some
  44. corrective service diskettes (CSDs).  That's about all you should have to tell
  45. the front-line person (and is probably exactly what they'll ask you) except
  46. for info about you (name, phone, etc..).  They will give you a problem number,
  47. and then either transfer you live to a second level support person, or tell
  48. you that you will receive a call back.
  49.  
  50. The second person you talk to may or may not be directly in the TCP/IP group
  51. and know what you are talking about (they may just be OS/2 related).  They may
  52. even ask you some of the same sort of questions that the first person did
  53. (:-)).  If they sound like they aren't directly associated with the TCP/IP
  54. product, proceed as with the first person - stick to the basics (package and
  55. request for CSDs).  You'll be heading for another transfer/call-back.
  56.  
  57. In my experience it has never taken more than 3 levels before you are talking
  58. to someone that should know just what you are talking about.  Explain that you
  59. have TCP/IP 1.2.1, and that you are looking for CSDs for the base system as
  60. well as PMX (or any other available CSDs).  At this point they should be able
  61. to schedule the CSDs to be mailed, and will probably verify that address
  62. that you gave to the level 1 or 2 person.  [If they need a particular problem
  63. report, tell them your xterms are hanging in PMX and you have focus problems]
  64.  
  65. That's about it - I've found that the most effective way to get through IBM's
  66. support structure is to accept it as it is.  The front line people are mostly
  67. switchboard-oriented.  They want to get a customer directed to the appropriate
  68. support group within IBM.  If you supply too much detail you may just confuse
  69. the issue - pinpointing the OS or product should be enough.  Once you get
  70. farther into the support structure, and nearer to the actual group you want,
  71. you can get more detailed until you reach the real support group for the
  72. product you are interested in.
  73.  
  74. --
  75. -- David
  76. --
  77. /-----------------------------------------------------------------------\
  78.  \              David Bolen             \  Internet: db3l@ans.net      /
  79.   |   Advanced Network & Services, Inc.   \   Phone: (914) 789-5327   |
  80.  / 100 Clearbrook Road, Elmsford, NY 10523  \   Fax: (914) 789-5310    \
  81. \-----------------------------------------------------------------------/
  82.