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/ NetNews Usenet Archive 1992 #19 / NN_1992_19.iso / spool / comp / dcom / modems / 12685 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-08-29  |  2.7 KB
  1. Path: sparky!uunet!stanford.edu!bcm!rice!lub001.lamar.edu!lairdpg
  2. From: lairdpg@lub001.lamar.edu
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: My buddies at USR
  5. Message-ID: <1992Aug28.002922.1479@lub001.lamar.edu>
  6. Date: 27 Aug 1992 07:29:21 GMT
  7. References: <1992Aug25.223503.18134@gandalf.ca>
  8. Distribution: na
  9. Organization: Lamar University - Beaumont
  10. Lines: 51
  11.  
  12. In article <1992Aug25.223503.18134@gandalf.ca>, jmclaugh@hobbit.gandalf.ca (Jim Mclaughlin) writes:
  13. > I just got off the phone with US Robotics about getting my dual
  14. > standard upgraded.
  15. > 
  16. > To start with, I was on hold for 43 minutes.
  17. > 
  18. > Once I got to talk to someone, I was told that the upgrade would be
  19. > $299 (no mention about shipping), and that I would have to send my
  20. > modem to them to "check out".  Then, they would send me the new modem.
  21. > 
  22. > He then told me that the turn around time was not going to be better
  23. > than 3 WEEKS.  So, if I send the modem to them by UPS ground, they should   
  24. > have it in 7 to 10 working days (my experiences with UPS make that a
  25. > optimisitic estimate assuming NO trouble with customs).  If they do 
  26. > indeed turn it around in 3 weeks, and it takes say 10 days to come back
  27. > (they said they would send it UPS ground only), then I should have my
  28. > new modem in no less than 7 WEEKS!!! What do I do for a modem in the 
  29. > mean time???? 
  30. > 
  31. > I asked him if they could send me the new modem and charge my credit card
  32. > for the price of a new modem, then when they receive my modem credit my
  33. > card with the difference.  He said that they wouldn't do that, and that
  34. > if they were to change the rules for one person they would have to change
  35. > them for every on, and also that they had so many people upgrading that
  36. > they really didn't care if I upgraded or not.
  37. > 
  38. > It looks like I'll be selling my USR and looking for something else....
  39. > Does anyone have any suggestions for companies that have rational people
  40. > in their customer service departments?
  41. > 
  42. > I never let a company get a second chance to piss me off.
  43. > 
  44. > ..... maybe the guy who was running the SYSOP program was transfered  to
  45. > the upgrade program......
  46. > 
  47. >  
  48. > 
  49. >  
  50. > 
  51. > 
  52.  
  53. Hey, I send my sentiments... I deal with them occasionally and the last time,
  54. it took them 4 months to return a tech support call we made to them.  I said, "
  55. Lady, we dumped that modem 4 months ago.  That is when we called and never
  56. recieved a reply from you!".  We did dump the darn thing, too.
  57.  
  58. Practical Peripherals has a good 14.4kBaud Modem deal for SYSOPS only.  If you
  59. are a SYSOP you can get this deal for 250.00 + 7.50 Postage.  I don't know waht
  60. the rate is to Canada...  If you wish to see the text on the deal, please
  61. e-mail me at:  lairdpg@lub001.lama.edu
  62.  - Phillip
  63.