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/ NetNews Usenet Archive 1992 #19 / NN_1992_19.iso / spool / bit / listserv / sasl / 4055 < prev    next >
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Text File  |  1992-09-03  |  1.8 KB  |  46 lines
  1. Comments: Gated by NETNEWS@AUVM.AMERICAN.EDU
  2. Path: sparky!uunet!gatech!paladin.american.edu!auvm!OREGON.BITNET!JOE
  3. X-Envelope-to: SAS-L@UGA.BITNET
  4. X-VMS-To: IN%"SAS-L@UGA"
  5. MIME-version: 1.0
  6. Content-transfer-encoding: 7BIT
  7. Message-ID: <01GOCBIVT32Q8Y5HKR@OREGON.UOREGON.EDU>
  8. Newsgroups: bit.listserv.sas-l
  9. Date:         Thu, 3 Sep 1992 09:00:05 -0700
  10. Reply-To:     Joe St Sauver <JOE@OREGON.BITNET>
  11. Sender:       "SAS(r) Discussion" <SAS-L@UGA.BITNET>
  12. From:         Joe St Sauver <JOE@OREGON.BITNET>
  13. Subject:      Re: SAS Futures / IBM's Book Manager
  14. Lines: 30
  15.  
  16. >From: Deb Cannon 319-335-6321 <ADPDKHTS@UIAMVS.BITNET>
  17. >Subject: SAS Futures / IBM's Book Manager
  18. >Sender: "SAS(r) Discussion" <SAS-L@UGA.BITNET>
  19.  
  20. [stuff deleted]
  21.  
  22. >     Our site has recently installed and implemented IBM's new
  23. >     Book Manager, an online manual system.  All their manuals shipped
  24. >     with new software will be distributed in this way.
  25.  
  26. Note that this is the same thing that DEC does with their Bookreader
  27. client and the DEC manual set, and of course NeXT also distributes
  28. a full set of manuals "online" with their workstations.
  29.  
  30. Online manual access is CLEARLY the progressive thing to do, however I
  31. suspect it may cut into a company's manual-sales revenues. Remember the
  32. perhaps apocryphal Kodak annecdote: "Give the cameras away; we'll make
  33. our money on the film." Selling documentation is, I suspect, a major
  34. source of revenue for SAS Institute, like many other companies.
  35.  
  36. On the other hand, online manual access may reduce corportate and
  37. vendor support costs by actually encouraging people to RTFM before
  38. calling tech support-type numbers.
  39.  
  40. One final thought: remember that online manual access isn't wholly
  41. practical unless you have a high resolution workstation-quality interface
  42. ... or you're willing to sacrafice all illustrations and most page
  43. formatting.
  44.  
  45. Joe St Sauver (joe@oregon.uoregon.edu)
  46.