home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #18 / NN_1992_18.iso / spool / comp / sys / next / sysadmin / 4622 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-08-12  |  3.2 KB
  1. Xref: sparky comp.sys.next.sysadmin:4622 comp.sys.next.misc:18620 comp.sys.next.hardware:1341 comp.sys.next.software:1123
  2. Newsgroups: comp.sys.next.sysadmin,comp.sys.next.misc,comp.sys.next.hardware,comp.sys.next.software
  3. Path: sparky!uunet!sun-barr!ames!elroy.jpl.nasa.gov!sdd.hp.com!zaphod.mps.ohio-state.edu!pacific.mps.ohio-state.edu!linac!att!news.cs.indiana.edu!lynx!umn.edu!bru!newsman
  4. From: roder@mayo.edu (Mark N. Roder)
  5. Subject: Cost of hardware, software, and training for the NeXT
  6. Message-ID: <1992Aug12.154129.12203@bmw.mayo.edu>
  7. Sender: newsman@bmw.mayo.edu (/home/bmw/usenet)
  8. Reply-To: roder@mayo.edu(Mark N. Roder)
  9. Organization: Mayo Foundation, Rochester MN. Campus
  10. Date: Wed, 12 Aug 92 15:41:29 GMT
  11. Lines: 73
  12.  
  13.  
  14.     I need to show some numbers on what it costs to support NeXTs.     
  15. The data you give me will be held in strictest confidence.  I will post a  
  16. summary (with out company names, etc)
  17.  
  18.     Please answer the following questions if you are in charge of  
  19. supporting  and training of NeXT users.
  20.  
  21. First What do I mean by support? 
  22.  
  23.     By support I mean:  "The activity of  unboxing, installing,  
  24. configuring, network hookup, user management, backups, software installs,  
  25. software upgrades, problem resolution(hardware and software), service, etc  
  26. on NeXT Hardware, Software and Third Party Software for the NeXT platform"  
  27. (general hardware and software stuff)
  28.  
  29.     By  Training I mean:  "Training new users to the NeXT environment,  
  30. training users on specific software packages, answering user questions,  
  31. etc"  (People type stuff)
  32.  
  33.     I am mainly interested in end-user type of support, but if you  
  34. have a programming shop/department, just break that into another section.
  35.  
  36. Please answer the following questions: 
  37.      (example answers are here)
  38.  
  39. 1)   Name:                
  40.     (Joe Sysadmin  joe@SDBoA.com)
  41.     
  42. 2)   Name of Company:        
  43.     (Super Duper Bank of America)
  44.  
  45. 3)   Number of NeXTs and their use.      
  46.     (50 NeXTs in joe department doing 3270 connections to the 
  47.     mainframe,WordProcessing, Spreadsheet and Custom Database 
  48.     application)
  49.  
  50. 4)  Type of Hardware/Software support provided, could be different for
  51.     each of 3  
  52.     (we contract this out and they do all things you listed for 
  53.     support except backups)
  54.  
  55. 5)  Who do you hire for above support?
  56.     (we hire a person that breaths UNIX/C) or ( a General Technoid 
  57.     that doesn't even know UNIX)
  58.  
  59. 6)  What do you estimate the service reliability is?
  60.     (We have 500 NeXTs, we average 1/2 disk drive problem/breakdown a 
  61.     month)
  62.  
  63. 7) What are the costs.  I am looking for a dollars per box, or a Full Time  
  64. Equiv estimate
  65.     (we contract this out and pay $150/box) or (we average one 1/2 
  66.     time sysadmin  for every  500 boxes)
  67.  
  68. 8)  What kind of training is provided, could be different for each of 3     
  69.      (we have 3 classes.  they are "intro to NeXT"-8 hours, "Use of 
  70.     the 3270 emulator" - 4hours and "Use of our Custom App"-10 hours)
  71.  
  72. 9) What are the costs.  I am looking for a dollars per person, or a Full  
  73. Time Equiv estimate
  74.     (we have a full time person that handles all computer training and 
  75.     it roughly takes 1/4 of her time or .25FTE)
  76.  
  77.  
  78. I do not speak for the Mayo Foundation.  Any views expressed are my own.
  79.  
  80. Thanks
  81.  
  82. ---
  83. Mark Roder
  84. NeXT Consultant
  85. NeXT Mail:     roder@mayo.edu  
  86.