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/ NetNews Usenet Archive 1992 #18 / NN_1992_18.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / hardware / 22055 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-08-17  |  2.8 KB  |  63 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.hardware
  2. Path: sparky!uunet!paladin.american.edu!darwin.sura.net!cs.ucf.edu!tarpit!fang!att!cbnewsl!saify
  3. From: saify@cbnewsl.cb.att.com (saify.lanewala)
  4. Subject: Re: To Gateway, or not to Gateway.  That is the question.
  5. Organization: AT&T Bell Laboratories
  6. Distribution: na
  7. Date: Mon, 17 Aug 1992 20:27:22 GMT
  8. Message-ID: <1992Aug17.202722.27126@cbnewsl.cb.att.com>
  9. Summary: My $0.02 on Gateway 2000
  10. References: <4j9xs1a@rpi.edu> <1992Aug12.143528.4766@mic.ucla.edu>
  11. Lines: 50
  12.  
  13. In article <1992Aug12.143528.4766@mic.ucla.edu>, brims@bnkl01.astro.ucla.edu (George Brims) writes:
  14. > In article <4j9xs1a@rpi.edu> stronc@aix.rpi.edu (Christopher Keith Strong) writes:
  15. > >
  16. > >I've been looking at a number of the larger mail order computer places
  17. > >and I'm considering Gateway 2000.  I know that there's been a lot of talk
  18. > >about Gateway, andsome people have had problems.  
  19. > I haven't had any problems with them except that they're abysmally slow.
  20. > Long times on hold, some calls not returned necessitating more time on hold,
  21. > and so on. They have recently claimed to have put more resources into Tech
  22. > support, and I haven't needed to call since so things mightr be better. They do
  23. > sell a lot of machines so it's not surprising they're swamped.
  24. [deleted]
  25. > 
  26. > George Brims
  27. > 
  28. I convinced my company two years ago that we should buy Gateway 2000
  29. computers since they provided the best proce/performance at the time.
  30. Their response was prompt, their people courteous, their systems arrived
  31. on time, etc. etc.
  32.  
  33. Lately, they've been a pain.  The last straw for me was a problem I had
  34. with a 386SX desktop.  Their standard configuration for these babies is
  35. on-board VGA, on-board IDE controller.  We needed to be able to swap disks
  36. in and out amongst various other machines, so we asked for ESDI drives in
  37. them (to match our other machines).  They obliged, for a price of course.
  38. Things rolled along merrily until last week, three months after the warranty
  39. expired (of course!).
  40.  
  41. I traced the problem to a faulty Ultrastor disk controller.
  42.  
  43. When I called up the Tech Support folks, they informed me that my warranty
  44. had expired.  No problem, I said, just ship me an Ultrastor controller,
  45. and I'll pay you for it.  Sorry, he says, can't do that; we don't support
  46. the UltraStor any more!
  47.  
  48. Object Lesson:  Gateway 2000 shifts allegiance like the wind.  Since they
  49. buy the cheapest components around, there's no guarantee that you will get
  50. support even a year after you purchase your system.
  51.  
  52. Bottom Line:  If you like cheap systems, Gateway is fine.  But be aware
  53. that you have no guarantee of obtaining replacement parts from them if they
  54. decide to stop supplying certain components.  You'll have to go to a
  55. different source.
  56.  
  57. DISCLAIMER:  I like their prices, their systems are just OK, nothing great.
  58.  
  59. Saify Lanewala
  60. UNIX System Labs., Inc.
  61. stl@usl.usl.com
  62.  
  63.