home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #18 / NN_1992_18.iso / spool / comp / dcom / modems / 12361 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-08-20  |  2.4 KB

  1. Path: sparky!uunet!dtix!darwin.sura.net!mips!swrinde!cs.utexas.edu!asuvax!ncar!csn!tware!bash
  2. From: bash@tware.com (Paul Bash)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Telebit Tech Support
  5. Message-ID: <1992Aug21.045351.22182@tware.com>
  6. Date: 21 Aug 92 04:53:51 GMT
  7. Organization: Techware Design, Boulder, Colorado.
  8. Lines: 36
  9.  
  10.  
  11. Well, after pissing and moaning a couple of months ago in this newsgroup about 
  12. Telebit's policy of charging $$$ for EPROM upgrades unless you could _prove_ 
  13. you were having a problem the EPROM fixed, I feel that in all fairness I need to
  14. relate the following:
  15.  
  16. Last week I read here about the availability of the LA5.01 EPROMs 
  17. for the Worldblazer. The most important fix in this EPROM, for me, was the 
  18. ability to use packet and window sizes other than 3 and 64, respectively, 
  19. while spoofing UUCP. 
  20.  
  21. So, when I heard about the new EPROM, I steeled myself for an expected
  22. grilling from tech support about the problems I was having. I worked out the 
  23. details of my story and dialed 1-800-telebit. It took a while for us to quit 
  24. playing phone tag but eventualy I spoke with a human being. I told him that 
  25. I had two WorldBlazer's and was interested in getting the LA5.01 upgrade EPROMs
  26. for them. I sort of vaguely mentioned the UUCP spoofing bug without going 
  27. into details. The tech took my name, verified my address and assured me the 
  28. EPROMS were on their way. The _next morning_ they showed up on my doorstep.
  29. They had been sent Federal Express Overnight. No charge. I was suitably
  30. impressed!
  31.  
  32. I sincerly hope this is an indication of a change in Telebit's position on
  33. EPROM upgrades. My Telebit modems (previously T3000s and now WorldBlazers)
  34. have been rock solid, except for the UUCP spoofing problem. The two things
  35. that has kept me from recommending them to others was the premium price
  36. and their EPROM upgrade policies (i.e. I shouldn't have to _prove_ I'm
  37. experiencing a known problem to get a free fix for it. A problem is a 
  38. problem, dammit!). Time will tell, but this "new attitude" I'm seeing looks 
  39. very promising. The 1-800 support number, knowledgeable support people, 
  40. overnight shipping are all worth the premium price. Not having to grovel
  41. to prove I'm deserving of this excellent, free, support is wonderful indeed.  
  42.  
  43. -- 
  44. Paul Bash                                                   Techware Design 
  45. bash@tware.com                                              Boulder, CO  U.S.A.
  46.