home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #18 / NN_1992_18.iso / spool / comp / dcom / modems / 12100 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-08-14  |  3.2 KB
  1. Xref: sparky comp.dcom.modems:12100 misc.forsale.computers:29894
  2. Newsgroups: comp.dcom.modems,misc.forsale.computers
  3. Path: sparky!uunet!mnemosyne.cs.du.edu!nyx!jwasson
  4. From: jwasson@nyx.cs.du.edu (John Wasson)
  5. Subject: Re: Gateway 2000 Telepath Mess
  6. Message-ID: <1992Aug15.044629.386@mnemosyne.cs.du.edu>
  7. Sender: usenet@mnemosyne.cs.du.edu (netnews admin account)
  8. Organization: University of Denver, Dept. of Math & Comp. Sci.
  9. References: <1992Aug14.125738.6627@unixland.natick.ma.us>
  10. Distribution: usa
  11. Date: Sat, 15 Aug 92 04:46:29 GMT
  12. Lines: 63
  13.  
  14. cfw@unixland.natick.ma.us (Christopher Wroten) writes:
  15.  
  16. >I posted this article on Gateway 2000's BBS this morning (8/14/92)
  17.  
  18. >Sigh...
  19.  
  20. [...]
  21.  
  22. >Re: Watch out when altering your order!!  
  23.  
  24. >I placed my telepath order on February 25. It was acknowleged by GW2K
  25. >on March 5, so I was in the queue pretty early. On the same order I had
  26. >requested an ATI Ultra Graphics card. In mid-June, I called GW2K and
  27. >cancelled the ATI Graphics Ultra card part of the order. "No problem!",
  28. >said the customer service person. "Your Telepath is still on order!".
  29.  
  30. You must realize, that _YOU_ changed your order.  With most companies a
  31. change in an order is construed as a cancellation and re-issue of a new
  32. order request.  Also, most computer backorder systems that I've seen/dealt
  33. with do not allow an order to be "taken in the middle of a queue".  This
  34. way no-one can be given preferential treatment by "squeezing em into
  35. the list".  I could see people offering the order taker (or worse, the
  36. order taker upping the price) extra cash to get them in the list earlier.
  37.  
  38. Bribery only works at the government level, I think :)
  39.  
  40. >So, yesterday (8/13) I called customer service to find out why I
  41. >haven't yet received the modem as I was told I would, having placed the
  42. >order in March. To my absolute dismay, I was told that when I took the
  43. >ATI Ultra Graphics card off the order in mid-June, GW2K actually
  44. >cancelled the *entire* order and put in a *new* order with a mid-June
  45. >order date; ie, I got bumped out of the queue, and that I now wouldn't
  46. >be getting the modem until August 27 (sure.)
  47.  
  48. >Needless to say, I was *ANGRY* and indicated this to the nice lady at
  49. >the other end of the phone. She spoke to her supervisor and told me
  50. >that the mixup shouldn't have happened, it was their mistake, and that
  51. >the supervisor would "see what she could do."
  52.  
  53. Actually, I don't see where they were at fault.  They did not promise you
  54. that you were staying at the top of the list (Although, they _SHOULD_ have
  55. told you that cancelling your 1 item would re-issue the order at the new
  56. date.)
  57.  
  58. >This is just ducky.
  59. > 
  60. >Dear Mr. Prez Ted:
  61.  
  62. >When someone asks me what I think of GW2K's business practices, I am
  63. >not going to be kind. "Seeing what she can do" doesn't jibe with the
  64. >guaranteed ship dates you promised. It's *YOUR* problem you changed my
  65. >order date. I expect you to ship me a modem *with manual* TODAY by
  66. >overnight express. That's what "she can do" ought to mean to you.
  67.  
  68. >"See what you can do" to remove the bad taste you are leaving in
  69. >people's mouths by this fiasco.
  70.  
  71. Calm down.  You're as hyper as that dude earlier this year with the
  72. so-called UPS fiasco.  In that case as well, UPS was not at fault, and
  73. the person assumed incorrectly.
  74.  
  75. >Christopher Wroten
  76. >cfw@unixland.natick.ma.us
  77.