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Encoding:
Text File  |  1994-04-26  |  5.6 KB  |  138 lines
  1.  
  2.  DEFECT REPORT FOR GUIDELINES
  3.  ----------------------------
  4.  
  5.  Customers should use this form to report a suspected Guidelines DEFECT  
  6.  to JBA support.
  7.  
  8.  Select the appropriate answers by placing an "X" in the space
  9.  indicated, or replace the underlines with appropriate wording.
  10.  
  11.  
  12.  CONTACT PERSON:      __________________________________
  13.                   
  14.  ORGANISATION:        __________________________________
  15.  
  16.  REGISTRATION NUMBER: __________________________________
  17.  
  18.  GUIDELINES VERSION:  __________________________________
  19.  
  20.  REPORT DATE:         __________
  21.  
  22.  PHONE NUMBER:   (___) ___-____ x____     Phone number where you can be 
  23.  FAX NUMBER:     (___) ___-____ x____     contacted between 8-5, M-F.
  24.  
  25.  Note: Support will normally be handled electronically through       
  26.        CompuServe mail.  JBA may contact you via telephone if it
  27.        appears it will expedite resolution to the problem.
  28.  
  29.  Would you rather be contacted by phone?   Y _  N _
  30.  
  31.  
  32.  Please provide as much information as possible on your problem. Feel 
  33.  free to add additional space, or remove sections of the form that are 
  34.  not relevant to your problem.
  35.  
  36.  
  37.  ONE LINE DESCRIPTION OF THE GUIDELINES PROBLEM:
  38.  ______________________________________________________________________
  39.  
  40.  DETAILED PROBLEM DESCRIPTION - If possible, provide a step-by-step 
  41.  recreation scenario.  Also, please include any fixes or work arounds
  42.  you may have already tried:
  43.  ______________________________________________________________________
  44.  ______________________________________________________________________
  45.  ______________________________________________________________________
  46.  ______________________________________________________________________
  47.  ______________________________________________________________________
  48.  
  49.  Enter any error messages that occur: _________________________________
  50.  ______________________________________________________________________
  51.  
  52.  
  53.  Can you recreate the problem?                      Y _   N _
  54.  Has the problem occurred on more than one system?  Y _   N _
  55.  
  56.  OS/2 OPERATING SYSTEM SOFTWARE CONFIGURATION:   
  57.  OS/2 Version........:  _______
  58.  CSD Level...........:  _______
  59.  Revision Level......:  _______
  60.  
  61.  NOTE - Use the SYSLEVEL command from the OS/2 window to determine
  62.         CSD level.
  63.         Use the VER /REV command from the DOS window to determine
  64.         revision level.  
  65.  
  66.  HARDWARE CONFIGURATION (provide as much as possible):   
  67.  Brand / model of PC.:  _______________________________________________
  68.  Microprocessor 
  69.    brand.............:  Intel _  Other (specify) ______________________        
  70.    type..............:  386sx _  386dx _  486sx _  486dx _  
  71.    speed.............:  __ MHz  
  72.  Total RAM ..........:  __ MB   
  73.  
  74.  OS/2 is setup as....:  Boot Manager _  Dual Boot _  Stand-Alone _ 
  75.  
  76.  Disk drive (repeat this section for every physical disk drive)
  77.    brand.............:  ________________________
  78.    model #...........:  _____________
  79.    type (interface)..:  IDE _  ESDI _  SCSI _  MFM _  RLL _  Unknown _
  80.    total size........:  _____________
  81.    partitions........:  _______________________________________________
  82.                         _______________________________________________
  83.                         (please include drive letter, size, and format)   
  84.  
  85.  Manufacturer and model # of 
  86.    Disk controller...:  ______________________
  87.    System BIOS.......:  ______________________
  88.    Video adapter.....:  ______________________
  89.    Display...........:  ______________________  
  90.  
  91.  Video Ram...........:  _____Kb
  92.  Video Type..........:  EGA _  VGA _  SVGA _  XGA _  8514 _   
  93.  Drive A: media size.:  3 1/2" _  5 1/4" _   
  94.  Drive B: media size.:  3 1/2" _  5 1/4" _ 
  95.  Other adapters......: ________________________________________________
  96.                        ________________________________________________
  97.  
  98.  Is your PC connected to a network?  Y _  N _
  99.  
  100.  If yes, please provide details of your network set up if you feel it may
  101.  be relevent.
  102.  
  103.  If a TRAP occurs and results in the 32 bit trap display similar to the
  104.  following, enter any of the register values that you recorded:  
  105.  
  106.  TRAP ____        ERRCD= ____  ERACC= ____  ERLIM= ________          
  107.  EAX= ________  EBX= ________  ECX= ________  EDX= ________          
  108.  ESI= ________  EDI= ________  EBP= ________  FLG= ________          
  109.  CS:EIP= ____ : ________  CSACC= ____  CSLIM= ________               
  110.  SS:ESP= ____ : ________  SSACC= ____  SSLIM= ________               
  111.  DS= ____  DSACC= ____  DSLIM= ________  CR0= ________               
  112.  ES= ____  ESACC= ____  ESLIM= ________  CR2= ________               
  113.  FS= ____  FSACC= ____  FSLIM= ________                              
  114.  GS= ____  GSACC= ____  GSLIM= ________                              
  115.  
  116.  THE SYSTEM DETECTED AN INTERNAL PROCESSING                           
  117.  ERROR AT LOCATION ## ____ : ________ - ____ : ________               
  118.   _____ , ____                                                        
  119.   ________                                     
  120.  
  121.  INTERNAL REVISION _ . ___  DATE: __/__/__   
  122.  
  123.  
  124.  PRINTER - If this is a printer problem, please provide the following:   
  125.  Printer Vendor: __________________   Model ....: ________________  
  126.  Driver Name ..: __________________   Port Used : ________________  
  127.  Printer is attached to: Local _    LAN Server _    Host _
  128.  
  129.  
  130.  
  131.  PLEASE REVIEW ALL OF THIS PROBLEM REPORT BEFORE SENDING. When you are
  132.  ready to send this Problem Report, send the form via CISMAIL 
  133.  to ---
  134.  
  135.     Guidelines Support:    100316,3353
  136.  
  137.  or   100316.3353@compuserve.com   from the Internet.
  138.