home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / os / mswindo / misc / 6631 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-28  |  4.8 KB  |  96 lines
  1. Newsgroups: comp.os.ms-windows.misc
  2. From: Chris@sound.demon.co.uk (Chris J Lamb)
  3. Path: sparky!uunet!europa.eng.gtefsd.com!paladin.american.edu!howland.reston.ans.net!zaphod.mps.ohio-state.edu!cs.utexas.edu!sun-barr!ames!agate!doc.ic.ac.uk!pipex!demon!sound.demon.co.uk!Chris
  4. ReplyTo: Chris@sound.demon.co.uk
  5. Subject: Re: Gateway service problems--a solution!
  6. References: <1k3hkpINN12h@digex.digex.com>
  7. Distribution: world
  8. X-Mailer: cppnews $Revision: 1.19 $
  9. Organization: Sound & Vision BBS (UK) 0932 252323
  10. Lines: 81
  11. Date: Wed, 27 Jan 1993 23:04:44 +0000
  12. Message-ID: <728201084snx@sound.demon.co.uk>
  13. Sender: usenet@demon.co.uk
  14.  
  15.  
  16. In article <1k3hkpINN12h@digex.digex.com> cary@access.digex.com (Cary R. Stephan) writes:
  17.  
  18. >I like Gateway a lot, but I agree they have a service problem.  Here's how
  19. >I solved it for me:
  20. >
  21. >First, I spent the obligatory 20-30 minutes waiting on the phone.  When I
  22. >finally got a technician, I was super nice to him (politeness
  23. >counts--remember, they talk all day to irritated and rude customers, when
  24. >someone is nice and appreciative of them, they remember it and will try
  25. >harder!).  He solved my problem and I got his name and FAX number,
  26. >and I told him I really appreciated his efforts in helping me.
  27. >
  28. >When I had another question/problem a couple of days later; I faxed him a
  29. >quick message (addressed to him), saying "you did a great job helping me
  30. >out a couple of days ago, can you help my again please?" and detailed my
  31. >problem.
  32. >
  33. >The result: FIVE(!) minutes later I got a call from him and he fixed my
  34. >problem.  This is great--I got them to call me back and all it took was a
  35. >little politeness, patience, a couple of cents for the FAX transmission
  36. >time, a good technician.
  37. >
  38. >Try it, it may work for you too!
  39.  
  40. It will, I work in phone support (Not Gateway) I'll bend over backwards to
  41. help someone who is polite and willing to be helped. If someone comes on
  42. the phone shouting it will immediatley get my back up and although I hate to
  43. say it they won't get the same quality of support. Many a time I'm asked
  44. questions that I don't know the answers to off the top of my head, but if the
  45. customer is helpfull I can find out what they are doing and what they want to
  46. do. If it's a software problem I can go through the operation with them and
  47. spot there mistake and we both benifit, the customer gets his/her solution and
  48. I learn something new AND have a stress free call.
  49.  
  50. Well having defended the techie now to take the customers side.
  51.  
  52. Don't take no for an answer if someone says they don't know the answer tell
  53. them to find out, if someone says the can't/won't do something speak to there
  54. supervisor. Complain, be arrogant, awkward what ever it takes to get what you
  55. want you are the customer.
  56.  
  57. BUT Try the softly, softly approach first.
  58.  
  59. I can be one of the worst customers I've seen. I had a new motherboard fail
  60. on the second bank of simm sockets the supplier wanted it shipped back (my
  61. expense) then they would send a replacement. Being as I'd sold my old mother-
  62. board that would leave me without a system. The techie said he'd send one
  63. after I made up some line about my business needs it to run, can't pay someone
  64. to sit around all week etc (all lies). He the went on holiday at the end of
  65. the week after saying they were out of stock, it was shipped, should of been
  66. there, etc. Spoke to his supervisor who also said it couldn't be don I need to
  67. send board to them etc etc. I said fine give me a return number I'll send it
  68. back for a full refund. All of a sudden he remebered there courier could
  69. collect and deliver at the same time. I was winning by this point so I said
  70. "OK, so long as it happens tomorrow" he then tells me out of stock he got the
  71. 128k cache version (mine had 64k but I wanted 128k cache but out of stock at
  72. time of order) I just said send that he um and ahd "It's 20 more, I don't know
  73. if I can" Go find out was my short reply. HIS supervisor said halfway, which
  74. suited me as it was what I wanted, just thought I'd try it on while I had him
  75. squiming.
  76.  
  77. Well sorry it was so long thanks for reading.
  78.  
  79. And remember : Good service is no longer a right you have to fight for it :-)
  80.  
  81.  
  82.  
  83.  
  84.  
  85.  
  86. O--------------------------------------------------------------------------O
  87. | "Hello. My name is Inigo Montoya. You killed my father. Prepare to die." |
  88. |                                     - Inigo Montoya "The Princess Bride" |
  89. O----------------------------------O----------------------------O----------O
  90. |InterNet - Chris@Sound.Demon.Co.Uk| QWERTYUIOPASDFGHJKLZXCVBNM |Chris Lamb|
  91. O----------------------------------O----------------------------O----------O
  92. | Anytime I see something screech across a room and latch onto someones    |
  93. | neck, and the guy screams and tries to get it off, I have to laugh,      |
  94. | because what is that thing.                                              |
  95. O--------------------------------------------------------------------------O
  96.