home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / dcom / sys / cisco / 2067 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-24  |  2.3 KB  |  45 lines
  1. Newsgroups: comp.dcom.sys.cisco
  2. Path: sparky!uunet!boulder!recnews
  3. From: Bruce Pinsky <bpinsky@cisco.com>
  4. Subject: Re: tac@cisco.com
  5. Message-ID: <727905040.4087@news.Colorado.EDU>
  6. Sender: news
  7. Date: 24 Jan 93 09:42:30 PST
  8. Approved: news
  9. X-Note1: message-id generated by recnews
  10. X-Note2: mail msgid was   <9301241740.AA02977@dirt.cisco.com>
  11. Lines: 32
  12.  
  13. Tom Stephens writes:
  14.  
  15. ==>
  16. ==>I could be mistaken, but I thought I read a while ago that cs@cisco.com was going away and was becoming tac@cisco.com.  Last week I sent mail to tac@cisco.com and received no response.  I then deceided to call the 800 # and was put in contact with someone who solved my problem.  The question is...  is tac@cisco.com a valid address to send problems too?  If not what is?  I can dig up the mail I sent if anyone from cisco wants me to.  
  17. ==>
  18. ==>Just thought you should know.
  19. ==>
  20. ==>PS.  I sent the mail out at 0901 on 01/13/93 and still have received no bounce or reply.  Maybe the date had something to do with it.  ;-)
  21. ==>
  22.  
  23. Thanks for the info Tom.  You are correct that tac@cisco.com is now the
  24. proper channel for opening up cases with cisco Customer Engineering.  This is
  25. the only e-mail address that we guarantee (with a reasonable degree of 
  26. certainty) will get a case opened up and responded to within one hour of the
  27. e-mail being received at cisco (although cs COULD POSSIBLY get a case opened).
  28.  
  29. Your e-mail has been passed on to several individuals in the appropriate
  30. departments to see if they can ascertain the reason your mail was not responded
  31. to.  They can also check through the mail archives to see if your mail did
  32. arrive at cisco.
  33.  
  34. Thanks for the input!!!
  35.  
  36. +-------------------------+-----------------------+---------------------------+
  37. +      ||        ||       +                       + Bruce Pinsky              +
  38. +      ||        ||       + Cisco Systems, Inc.   + Customer Engineer         +
  39. +     ||||      ||||      + 1525 O'Brien Drive    + Phone: (800) 553-24HR     +
  40. + ..:||||||:..:||||||:..  + Menlo Park, CA        + Fax:   (415) 903-8787     +
  41. +   Cisco Systems Inc.    +                       + E-mail: bpinsky@cisco.com +
  42. +-------------------------+-----------------------+---------------------------+
  43. |                 ** The Science of Networking Networks **                    |
  44. +-----------------------------------------------------------------------------+
  45.