home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / database / sybase / 739 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-25  |  3.6 KB  |  99 lines
  1. Newsgroups: comp.databases.sybase
  2. Path: sparky!uunet!charon.amdahl.com!netcomsv!netcomsv!crenshaw!wall
  3. From: wall@mcm.com (Steve Wall)
  4. Subject: Sybase support
  5. Message-ID: <1993Jan26.012736.2028@mcm.com>
  6. Organization: Mellon Capital Management Corp. San Francisco, CA.
  7. Distribution: usa
  8. Date: Tue, 26 Jan 1993 01:27:36 GMT
  9. Lines: 88
  10.  
  11. I have a situation whereby the 4.9.1 release tape (QIC 150 Mb cartridge)
  12. cannot be properly read by sybload. I get the message (something like):
  13.  
  14.     Couldn't position /dev/nrst0
  15.  
  16.  
  17. I can dd if=/dev/nrst0 through each file on the tape (total of 4? sybload,
  18. Server 4.9.1, Open Client, DWB) without problem, so I know all files
  19. on the tape are readable and the tape can be repositioned.
  20.  
  21. Questions: Has anyone else had problems with 4.9.1 sybload with or
  22.         without a cartridge drive in use?
  23.  
  24.      : Is there a way to extract the files on the tape without
  25.         sybload (some combination of dd/tar/?)? I tried this
  26.         and didn't seem to have any luck fishing around the tape.
  27.         I seem to remember having to do this with earlier Sybase
  28.         releases.
  29.  
  30.      : Why (in the hell..?) does Sybase use a Sparc executable
  31.          to load their software - a trace(1) on sybload shows
  32.          a process fork somewhere along the way (a fork/exec of
  33.          mt(1) or dd(1)?), so I can't trace to see why the
  34.          tape positioning might be failing? Seems like a shell
  35.          script would be adequate here.
  36.  
  37.  
  38. Flame:    I eventually had to break down, bite the bullet, and call Sybase
  39.     tech support (a dreary prospect, usually, for a small site
  40.     like ours [even though we do pay ~$10k/year support] - hard
  41.     to push the issue to the next level when you receive
  42.     unacceptable pseudo-answers [often] from level 1).
  43.  
  44.     They do have nice new recorded voices, a new structure
  45.     (immediate attention rather than a dispatched call back),
  46.     new voice mail menus, new titles ("analysts" [?]), etc., but
  47.     the same lack of answers for (what I believe to be) VERY
  48.     easy questions (like the one above).
  49.  
  50.     So, I call:
  51.  
  52.         Friday - convey problem, tell about fishing around
  53.             the tape with dd/tar/mt/etc. No help, sent
  54.             to Configuration Group (?).
  55.  
  56.         Monday - no call, so I call Sybase. Get the "analyst"
  57.             who says s/he has looked over the OLD Global
  58.             Tape Loading docs and found something about
  59.             a manual positioning of the tape (hmmmmm -
  60.             sounds interesting, hand winding the tape,
  61.             looking for an end of file marker?). I say,
  62.             "that doesn't sound right. Have you talked
  63.             with the Configuration Group?" "Analyst" says,
  64.             "No". I say, "So I'm supposed to spend part
  65.             of my day manually positioning a tape as I
  66.             follow what appears to be a wild goose chase set
  67.             out by an uninformed "analyst" as a result
  68.             of an unresponsive Configuration group?" 
  69.             blah, blah, blah - no more details needed
  70.             - you get the idea.
  71.  
  72.             I ask "analyst" to contact me at the end of
  73.             day, even if s/he has no new news, so that
  74.             I can push through higher managers, sales,
  75.             whatever to get a response.
  76.  
  77.             As of now, no call back, nothing, zilch. If
  78.             I REALLY had to get 4.9.1 up, I'd be up the
  79.             creek.
  80.  
  81.         Tuesday - Call my Oracle/Informix sales rep?
  82.  
  83.  
  84. Note also that I'm a person who will always look at possible mistakes
  85. on my part before calling Sybase support - I only call them if I'm
  86. both STUCK and REALLY desperate.
  87.  
  88. Any help with the 4.9.1 sybload questions and/or commiserating about
  89. Sybase tech support is welcome. Sorry for the long posting. (Posted
  90. to usa only since foreign Sybase support might be independent - and
  91. better?)
  92.  
  93. Steve
  94. -- 
  95.  
  96. Steve Wall (wall@mcm.com)
  97. Mellon Capital Management Corporation
  98. San Francisco, CA
  99.