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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / comp / bbs / waffle / 6402 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-24  |  1.7 KB
  1. Path: sparky!uunet!ukma!gatech!swrinde!emory!uumind!willard!dawson
  2. From: dawson@willard.atl.ga.us (Willard Dawson)
  3. Newsgroups: comp.bbs.waffle
  4. Subject: Customer service (was Re: scheduled events that take phone off-hook?
  5. Message-ID: <RgXVXB5w165w@willard.atl.ga.us>
  6. Date: Sun, 24 Jan 93 09:15:38 EST
  7. References: <1993Jan24.011938.5145@nwnexus.WA.COM>
  8. Organization: Willard's House BBS, Atlanta, GA -- +1 (404) 664 8814
  9. Lines: 31
  10.  
  11. ralphs@halcyon.com (Ralph Sims) writes:
  12.  
  13. > dogbowl@dogbox.acme.gen.nz (Kennelmeister) writes:
  14. > 
  15. > >If your bbs doesn't answer the phone, sooner or later, someone will
  16. > >ring your voice line and tell you it's broken.
  17. > 
  18. > Jeez!  They do this even when the lines ARE in service.  "Hey, I know
  19. > it's late, but can you tell me why I'm only getting 1000cps on a
  20. > zmodem download?"  "I hit ctrl-z to get out of nn and now I have
  21. > a "suspended job" and can't log out." :-/
  22.  
  23. Well.  In the big world, there is such a thing as 24-hour service,
  24. professional customer service representation, systemized trouble
  25. resolution.  In short, quality.  Anything less than 100% commitment to
  26. customer satisfaction leads some customers in search of another answer.
  27.  
  28. But, I don't charge for access to my little hobby Waffle system, so that's
  29. not a moral dilemma for me.  Nothing's ever been promised, and most users
  30. damn well don't know my home phone number!
  31.  
  32. However, that's not everyone's cup of tea.  On the topic of "trouble
  33. resolution," I'm not really aware of any free/shareware software for
  34. "trouble-ticket management."  Does anyone here know of such?  Or is that
  35. strictly in the domain of Mega-$$$ companies?
  36.  
  37. -- 
  38. dawson@willard.atl.ga.us (Willard Dawson)
  39. gatech!vdbsan!willard!dawson
  40. emory!uumind!willard!dawson
  41. Willard's House BBS, Atlanta, GA -- +1 (404) 664 8814
  42.