home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / bit / mailserv / wordpc / 211 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-28  |  2.4 KB  |  60 lines
  1. Comments: Gated by NETNEWS@AUVM.AMERICAN.EDU
  2. Path: sparky!uunet!uvaarpa!darwin.sura.net!zaphod.mps.ohio-state.edu!sol.ctr.columbia.edu!howland.reston.ans.net!paladin.american.edu!auvm!BANJO.APL.WASHINGTON.EDU!BEN
  3. Errors-To: rmeyer@ufobi2.uni-forst.gwdg.de
  4. X-ListName: WORD-PC unmoderated list <WORD-PC@ufobi1.uni-forst.gwdg.de>
  5. Date: Wed, 27 Jan 93 08:54:45 PST
  6. From: ben@banjo.apl.washington.edu (Ben Henwood)
  7. Reply-To: WORD-PC@ufobi1.uni-forst.gwdg.de
  8. Message-ID: <9301271654.AA01889@banjo.apl.washington.edu.aplNISDm>
  9. Newsgroups: bit.mailserv.word-pc
  10. Subject: Re: WORD_PC message 1993.084
  11. Lines: 47
  12.  
  13.  
  14. >Ideally a company(and this applies to all types of products or services),
  15. >would use the knowledge and
  16. >experiences of its customers to improve its product or service.  A simple
  17. >multiple choice type survey which can
  18. >be compilied by machine to save costs.  This would make us(the customer) feel
  19. >wanted and respected.  Think of the
  20. >good rep we could spread for a company.  Companies have a fixed number of
  21. >employees in design but by using its
  22. >customer base it could have a design staff of thousands for peanuts. It
  23. >wouldn't be long before that company would
  24. >take a lead and market share impossible to over take.
  25. >
  26.  
  27. I have read that the Word group has people come in and use the
  28. product, trying out new ideas, whatever.  Being there can be of great
  29. advantage, as the WAY something is used or the way someone WANTS to use
  30. something is revealed (I read that this is why they added drag-and-drop --
  31. from studying their customers).
  32.  
  33. This very week, Microsoft called me and asked for some of my opinions about
  34. MS-Word.  They also asked if I'd be willing to come in and be a part of
  35. a study/feedback group.  I told them I didn't want to take the time, but
  36. thanks for the offer.
  37.  
  38. I do not think a multiple choice sent to some or all of the customer base
  39. would be nearly as effective as talking directly to the customers, watching
  40. them use the product, etc.  When I watch my wife (a novice computer user)
  41. try to use my DOS version of Managing Your Money, all it's shortcomings
  42. become glaringly obvious.  She tries to do everything intuitively, and
  43. so struggles.  On the other hand, in spite of all of Word4Windows
  44. complexity, she does pretty well with it.
  45.  
  46. --
  47. Ben Henwood
  48.  
  49. Applied Physics Laboratory / University of Washington
  50. Seattle, Washington
  51.  
  52. Voice:  (206) 543-1300
  53. FAX:    (206) 543-6785
  54.  
  55. Internet: ben@apl.washington.edu
  56.                   or
  57.       benwood@u.washington.edu
  58.  
  59.  
  60.