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/ NetNews Usenet Archive 1993 #3 / NN_1993_3.iso / spool / bit / listserv / circplus / 2315 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-28  |  1.9 KB  |  38 lines
  1. Comments: Gated by NETNEWS@AUVM.AMERICAN.EDU
  2. Path: sparky!uunet!uvaarpa!darwin.sura.net!paladin.american.edu!auvm!SJC.BITNET!GEFFNER
  3. Original_To:  BITNET%"circplus@idbsu"
  4. Message-ID: <CIRCPLUS%93012804363234@IDBSU.BITNET>
  5. Newsgroups: bit.listserv.circplus
  6. Date:         Thu, 28 Jan 1993 06:35:00 EST
  7. Sender:       "CIRCPLUS@IDBSU - LIBRARY CIRCULATION ISSUES"
  8.               <CIRCPLUS@IDBSU.BITNET>
  9. From:         GEFFNER@SJC.BITNET
  10. Subject:      circ. errors
  11. Lines: 25
  12.  
  13. Our double error rate (not discharging/misshelving) is a bit higher than
  14. that reported by others (twice in five years) but this in part has been
  15. due to our current circulation system which experiences significant
  16. downtime.  Thus, we may "discharge" the item before its written charge
  17. has been keyed in.  In addition, cutbacks in student help (from about
  18. 20 a few years ago to 11 now) have resulted in a lesser ability to
  19. shelfread regularly.  Thus, I am firm but friendly when a patron reports
  20. a problem.  Generally, I rely on the "time buying" technique: both parties
  21. will keep looking and the bill won't have to be paid for several months.
  22. However, they must pay the bill unless the Director waives it.  We do
  23. refund the money (minus fines) for a reasonable period (about a year).
  24.  
  25. Generally, we try to project a friendly, customer-oriented approach as
  26. opposed to the almost punitive approach used years ago when I was a
  27. student worker.  Most of our students are adults.  Of course, I'd make
  28. a better bad cop than a good cop, but one must flow with the times.
  29.  
  30. Ann Williams, SJC
  31.  
  32. P.S.  I've been wondering about the future of libraries as Internet and
  33. document delivery become commonplace.  Has anyone in a system successfully
  34. using these seen a decrease in circulation/library usage?  Also, the
  35. new digital cable services soon to be offered by TCI and Time-Warner
  36. as well as the minature satellite dishes would seem to impact upon
  37. libraries and perhaps schools as well.  Any thoughts?
  38.