home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1993 #1 / NN_1993_1.iso / spool / comp / unix / admin / 7059 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-12  |  1.3 KB
  1. Path: sparky!uunet!tdat!tecsrv37!rlc
  2. From: rlc@tecsrv37teradata.com (Richard Clark)
  3. Newsgroups: comp.unix.admin
  4. Subject: Help-desk systems
  5. Message-ID: <1734@tdat.teradata.COM>
  6. Date: 13 Jan 93 01:39:41 GMT
  7. Sender: news@tdat.teradata.COM
  8. Distribution: world
  9. Organization: NCR/Teradata Business Unit
  10. Lines: 18
  11.  
  12. I'm doing a survey of "help-desk" systems that allow end-users to enter problem
  13. descriptions that are sent to help desk support people.  The system would need
  14. to be able to notify support people when new problems arrive, track progress,
  15. allow searching of a data base of previous fixes, and provide report metrics.
  16.  
  17. The two systems I already know of are the Action Request System from Remedy
  18. Corp., and Apriori from Answer Computer, Inc.  If you know of other systems,
  19. please let me know.  I would also be very interested in hearing about
  20. experience you have had with any of these packages.
  21.  
  22. Please respond via e-mail.  I will post a summary.
  23.  
  24. -----------------------------------------------------------------------------
  25.   |||   Richard (Rick) Clark             | 
  26.    v    NCR - Teradata Corporation       | e-mail: rlc@ElSegundoCA.ncr.com
  27.  /\ /\  100 N. Sepulveda Blvd.           | 
  28. /// \\\ El Segundo, CA 90245   Rm 11-105 | Ph:(310)524-7013 FAX:(310)524-0011
  29. -----------------------------------------------------------------------------
  30.