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/ NetNews Usenet Archive 1993 #1 / NN_1993_1.iso / spool / comp / sys / sgi / 18612 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-08  |  1.2 KB  |  28 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.sgi
  2. Path: sparky!uunet!uunet.ca!canrem!sidefx!caleb
  3. From: caleb@sidefx.uucp (Caleb Howard)
  4. Subject: Support's ok by me
  5. Message-ID: <C0I4F8.A6C@sidefx.uucp>
  6. Organization: Side Effects Software Inc.
  7. Date: Thu, 7 Jan 1993 20:47:31 GMT
  8. Lines: 18
  9.  
  10.    Hi there.  With all of the discussion concerning the problems that people
  11. are having with SGI product support, I thought that it would only be fair to
  12. report the wonderful support I have been getting.  I managed to trash one of
  13. the SCSI drive, or the Ethernet hardware on our new R4000 system.  Upon calling
  14. the 1-800 hotline listed on the service info card, I was dealt with cheerfully
  15. by an operator who told me that a technician would call.  The technician, 
  16. Randy, did call the same day, and was extremely good natured and helpful in
  17. the diagnosis of the problem.  This was yesterday.  Today, I have contacted
  18. him and, while the system is still broken, I am happy to say that SGI have
  19. shown exemplary responsiveness, and the parts will shortly arrive to let me
  20. fix the system with all due haste.
  21.  
  22.    I'm not saying that the problems people are having with SGI support are
  23. fictitious - just that I haven't experienced them myself.
  24.  
  25. -caleb
  26.  
  27.  
  28.