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/ NetNews Usenet Archive 1993 #1 / NN_1993_1.iso / spool / comp / lang / c / 19334 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1993-01-06  |  2.0 KB  |  55 lines
  1. Newsgroups: comp.lang.c
  2. Path: sparky!uunet!zaphod.mps.ohio-state.edu!usc!howland.reston.ans.net!paladin.american.edu!darwin.sura.net!utkux1.utk.edu!utkvx3.utk.edu!drevik
  3. From: drevik@utkvx3.utk.edu (Drevik, Steve)
  4. Subject: Borland Support: JD Powers AD is B.S.
  5. Message-ID: <6JAN199317173570@utkvx3.utk.edu>
  6. News-Software: VAX/VMS VNEWS 1.41    
  7. Sender: usenet@utkux1.utk.edu (USENET News System)
  8. Organization: University of Tennessee Computing Center
  9. Date: Wed, 6 Jan 1993 21:17:00 GMT
  10. Lines: 43
  11.  
  12. FYI directed towards future developers who are thinking
  13. about what C or C++ compliler to use....
  14.  
  15. I could not believe my eyes when I read the AD saying that
  16. JD Powers rated Borland as "#1 in service."  Maybe in shipping
  17. and billing, but their tech support leaves a LOT to be desired.
  18.  
  19. About a year ago, I complained about a linker crash.  I had
  20. all kinds of info from the error message (exception error
  21. codes, addresses, etc).  I was informed that NO ONE there was
  22. able to use that information.
  23.  
  24. Later on, I found out what the problem was, and worked my
  25. way around it (the linker can no deal with a library > 1 MB).
  26. I TOLD BORLAND exactly what the problem was, in hopes they
  27. could provide better service to those with the same problem
  28. who called later, and maybe come up with a solution to the
  29. limitation.  OR AT LEAST IMPROVE THE ERROR MESSAGE!!
  30.  
  31.  
  32. Just recently, another employee had the same problem and
  33. called Borland.  Did they learn from the data I had given
  34. them?  Of course not.  My employee was lost until I 
  35. returned to work.
  36.  
  37. In short, when you have a problem, expect Borland support
  38. to say the following:
  39.  
  40.   1.  "Remove all your TSR's and everything in your
  41.        config.sys and autoexec.bat except for FILES
  42.        and BUFFERS.  Reboot and try again."
  43.  
  44.       (ie, it's not our problem, it's something you've done)
  45.  
  46.  2.  "Well you might TRY downloading fix fix blah-blah-blah
  47.       from our BBS"
  48.  
  49.  3.   "Neither of those work?  I don't know."
  50.  
  51. Save yourself the long distance charges.  Better yet, save
  52. yourself money and time and buy something else!!!
  53.  
  54.  
  55.