home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1993 #1 / NN_1993_1.iso / spool / alt / cdrom / 5478 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-06  |  3.5 KB

  1. Path: sparky!uunet!usc!howland.reston.ans.net!sol.ctr.columbia.edu!lll-winken!fnnews.fnal.gov!fncrd6.fnal.gov!dh
  2. From: dh@fncrd6.fnal.gov (don husby)
  3. Newsgroups: alt.cd-rom
  4. Subject: Insight/HDI: the final chapter
  5. Summary: Beating a dead horse.
  6. Message-ID: <1if0ulINNi8v@fnnews.fnal.gov>
  7. Date: 6 Jan 93 16:21:41 GMT
  8. Sender: dh@fncrd6.fnal.gov (Don Husby)
  9. Organization: Fermilab
  10. Lines: 63
  11. NNTP-Posting-Host: fncrd6.fnal.gov
  12.  
  13.  
  14.   About a month ago, there was a thread on this newsgroup regarding
  15. Insight / Hard Drives International and sleazy trade practices.  Here
  16. is an account of my final dealings with them.
  17.  
  18. The story so far:
  19.    I ordered a Talon TA-100 from Insight advertised as 380ms seek,
  20. 32K buffer plus toolworks, etc for $279.  They promised to ship it the
  21. next day via Federal Express.
  22.    19 days later, the drive arrived.  It was a Mitsumi drive with an
  23. 800ms/ 2K buffer.  I called them on it and the salesman said that the
  24. ad was a misprint and that a Talon TA-100 is a mitsumi drive.  The 
  25. salesman urged me to install it and give it a try.
  26.    Two weeks later, I got a catalog from insight advertising a talon 
  27. TA-100 drive at 380ms/32K.  I called, asked about the specifications and 
  28. the same salesman confirmed the specs: 380ms/32K.  Of course, it wasn't
  29. in stock that day, but the salesman offered a drive with similar specs
  30. for only an extra $40.
  31.    The next day I called to get a refund and Stephanie in "Customer
  32. Satisfaction" claims that it was my mistake: I ordered the wrong 
  33. drive.
  34.  
  35. And then:
  36.   I wrote a long threatening letter to Stephanie and her supervisor, 
  37. detailing their most agregious bogosity and hypothesising that a long 
  38. discussion on usenet and a short talk with my purchasing department 
  39. would cost them tens of thousands of dollars in sales.  An excerpt:
  40.  
  41. ===============================
  42. >   Now, Stephanie, the people who run Insight might believe that these
  43. > consequences are outwieghed by the profit that they make by deceiving
  44. > the general public.  Perhaps they are right.
  45. >   In fact, you have said that you do not beleive that Insight
  46. > regularly and purposfully deceives its customers.  I challenge you to
  47. > prove it to me and to yourself.  You can do this by sending me the
  48. > following materials:
  49. >   1) An advertisement in which a TA-100 CD-ROM with an 800ms access
  50. > time and 32K buffer is advertised for $279.  (This is the drive that
  51. > you sent to me).
  52. >   2) A page from the hardware manual for the TA-100 that you are
  53. > currently advertising which shows an average seek time of 380ms and a
  54. > 32K buffer.
  55. >   3) An invoice showing that Insight has orderd a reasonable inventory
  56. > of these drives in recent months.
  57. >   4) The names and phone numbers of three customers living outside of
  58. > Arizona who have ordered a TA-100 (380ms/32K) and received a drive
  59. > that meets these specifications.
  60. =================================
  61.  
  62.   Stephanie called on the next working day and offered apologies and a
  63. refund or exchange.  Of course she couldn't provide the information I 
  64. requested.
  65.   I also got a letter of apology from her manager.  One sentence in 
  66. the letter pretty much sums up what you can expect when dealing with 
  67. Insight:  "However, as stated in our advertisements and catalog, 
  68. pricing and availability are subject to change without notice."
  69. Presumably they take this to mean that even after you've ordered a 
  70. drive and confirmed the specifications, they can ship whatever they 
  71. damn well please if they think they can get away with it.
  72.  
  73.   I opted for the exchange and got a faster mitsumi drive.  (See
  74. next article in alt.cd-rom)
  75.