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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / rec / music / beatles / 6411 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-23  |  2.8 KB
  1. Path: sparky!uunet!noc.near.net!transfer.stratus.com!pismo.sw.stratus.com!bad
  2. From: bad@pismo.sw.stratus.com (Bruce Dumes)
  3. Newsgroups: rec.music.beatles
  4. Subject: Re: Beatlefest blows it!
  5. Date: 23 Dec 1992 15:28:40 GMT
  6. Organization: Stratus Computer, Software Engineering
  7. Lines: 55
  8. Distribution: world
  9. Message-ID: <1ha0j8INN99j@transfer.stratus.com>
  10. References: <1h7qctINNj65@transfer.stratus.com> <1h7ue3INNqra@menudo.uh.edu>
  11. NNTP-Posting-Host: pismo.sw.stratus.com
  12.  
  13. In article <1h7ue3INNqra@menudo.uh.edu> edc@evolution.bchs.uh.edu (edward s. chen) writes:
  14. >In article <1h7qctINNj65@transfer.stratus.com> bad@pismo.sw.stratus.com (Bruce Dumes) writes:
  15. >>
  16. >>I wanted to pass on an experience that a friend of mine had with the
  17. >>Beatlefest people.  
  18. >
  19. >[story deleted]
  20. >
  21. >However, they hire a *lot* of temporaries,
  22. >and is the case with temporaries, they are very likely to screw up.  (And
  23. >unfortunately, had you gotten through to the Lapidos's, all they could've
  24. >told you is that they were *very* sorry, and possibly offered your friend 
  25. >some free credit -- or the head of the operator, if you/he were the mean and
  26. >vindictive type)
  27. >
  28. >The problem does not lie with the Beatlefest folks, instead it lies with
  29. >trying to order *anything* through the mail at Christmastime -- a frustrating
  30. >quest with the best of companies...
  31. >
  32.  
  33. I don't want to drag this on, but I thought you all might be curious to
  34. hear what Mark Lapidos had to say.
  35.  
  36. I started to tell the story to him, and he kept cutting me off telling me
  37. that the book was back ordered and it wasn't his fault and what's the
  38. big deal.  I started to lose my cool a bit and raised my voice and told
  39. him that I'm shocked that he can't even take one minute to listen to a
  40. customer problem.  He finally listened, but still said "what's the big
  41. deal" and I proceeded to tell him just what the big deal was. :-)
  42.  
  43. He finally was getting tired of talking to me, so he said, "well I'm very
  44. sorry this happened and we certainly care about our customers.  I'll
  45. talk to the girl [his word, not mine] that took the order about it."
  46.  
  47. I asked him to send off a letter of apology to my friend, which he agreed
  48. to do.  But I am left with a very bad taste in my mouth for the Lapidos
  49. organization.  I really think he looked at my friend's problem as 
  50. a number in a spreadsheet, rather than a real person who didn't get
  51. the service they should have.
  52.  
  53. I must say, Edward, I admire your patience and understanding of the 
  54. business position in this matter.  But my feeling is that no matter 
  55. how commonplace this might be, it is still inexcusable.  
  56.  
  57. I promise that this will be that last from me on this subject.
  58.  
  59. Bruce
  60.  
  61.  
  62.  
  63. -- 
  64. Bruce Dumes            | "Bruce is too obsessed with the Beatles"   |
  65. Stratus Computer, Inc.        |   --comment on report card from Spring '64 |
  66. bad@sw.stratus.com              
  67. 508-460-2816                    
  68.