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/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / rec / models / railroad / 2772 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-29  |  3.0 KB
  1. Path: sparky!uunet!zaphod.mps.ohio-state.edu!wupost!spool.mu.edu!olivea!tymix!niagara!romeo
  2. From: romeo@niagara.Tymnet.COM (Michael Stimac)
  3. Newsgroups: rec.models.railroad
  4. Subject: Good mail-order source was Re: ditto for 'n' gauge
  5. Message-ID: <3039@tymix.Tymnet.COM>
  6. Date: 30 Dec 92 02:11:42 GMT
  7. References: <1992Dec29.142045.8953@pcthree.com> <1992Dec29.191640.8483@pool.info.sunyit.edu>
  8. Sender: usenet@tymix.Tymnet.COM
  9. Distribution: rec
  10. Organization: BT North America (Tymnet)
  11. Lines: 53
  12. Nntp-Posting-Host: niagara
  13.  
  14. In article <1992Dec29.191640.8483@pool.info.sunyit.edu> johnh@tigger.rl.af.mil (John Hawthorne) writes:
  15. >
  16. >I've been happy with service from Toy Train Heaven and Standard Hobby,
  17. >but would also like to relate my experience with The Train Master in
  18. >Albany NY.  They are N scale specialists who seem to have a good
  19. >selection.  Last winter I ordered 2 cabooses from them that I could
  20. >not find elsewhere.  They processed the order against my credit card,
  21. >then notified me that the items were backordered.  They later informed
  22. >me that the cabooses had never been in stock and would not be, due to
  23. >problems at the manufacturer.  They issued me a credit instead.  When
  24. >I called and asked that the credit be applied to my Visa account, they
  25. >said that I would have to write them a letter asking for a refund, since
  26. >they would not do this by phone.  I think it is reprehensible to charge
  27. >me for items that were never in stock, and then make it so difficult
  28. >to get a refund.
  29. >
  30.  
  31. I had a similar experience with a place in South California called
  32. Lambert. They sell books, videotapes, etc. and do business with
  33. a slightly different name depending which things you're trying
  34. to buy. Anyway, they're called Lambert.
  35.  
  36. My experience was to order several railroad books from them, out
  37. of their catalog. Several of the books I'd never heard of before
  38. (neither advertised nor in good railroad-oriented hobby stores)
  39. so it seemed like they were new books that had just been published.
  40. I sent a check for approx. $60 with my order.
  41.  
  42. Lambert deposited my check and then sent me an invoice stating
  43. that the books I had ordered were "sold out". They gave me credit
  44. on "my account" with them. I called and asked them to please send
  45. my money back, and they were very snooty, and told me I'd have
  46. to wait 30 days from the time I called. I wound up getting the
  47. phone number for the Postal Inspector, and calling the president
  48. of Lambert - they issued me a check within days.
  49.  
  50. I feel that they should never have deposited my check if they
  51. had nothing to send me. Their attitude was "this is our policy".
  52. I agree with the previous poster that it is reprehensible for them
  53. to keep my money for what amounted to 60 days - I loose the
  54. interest, they get cash on-hand to keep their business going.
  55. Plus, I had a devil of a time getting my money back; they were
  56. very unhelpful. 
  57.  
  58. Unless you want to risk this kind of difficulty, do not order
  59. books or videos from Lambert in S. California.
  60.  
  61. Michael Stimac
  62. -- 
  63. Michael Stimac
  64. (415) 355-8889
  65. romeo@tymnet.com
  66. These opinions are not necessarily anyone's but my own.
  67.