home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / misc / jobs / resumes / 7227 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-02  |  6.2 KB
  1. Path: sparky!uunet!wupost!ultramac!
  2. Message-ID: <1992Dec29.021443.2808440083@ultramac.uucp>
  3. Newsgroups: misc.jobs.resumes
  4. Distribution: world
  5. From: rlundgre@butyng.bu.edu (Roger Lundgren)
  6. Organization: Odyssey Ultraware, Inc
  7. Date: Tue, 29 Dec 1992 02:14:43 CDT
  8. Subject: CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT or UNIX SYS. ADMIN. POSITION WANTED
  9. Lines: 173
  10.  
  11.  
  12.  
  13.  
  14.  
  15. Dear Prospective Employer:
  16.  
  17. I have seventeen years in Customer Service management and have recently
  18. augmented those skills with an intensive immersion course in UNIX System
  19. and Networks Administration.
  20.  
  21. Some of the areas in which I have exceptional skills are:
  22.  
  23.      *   UNIX Systems and Networks Administration
  24.      *   Management of hardware and software professionals
  25.      *   Personnel Administration(hiring, evaluating, motivating)
  26.      *   Employee Enhancment
  27.      *   Client/Customer Relations
  28.      *   Profit Center and Goal Management
  29.      *   Call Dispatch, Contracts and Logistics Administration
  30.      *   Statistical Planning
  31.  
  32. Currently I am seeking a Customer/Technical Support management or System
  33. Administrator position. I am open to relocation for the right 
  34. opportunity and salary requirments would be dependent upon geographical
  35. location.
  36.  
  37. My resume with some of my accomplishments follows.
  38.  
  39. Regards,
  40.  
  41. Rodger L Lundgren
  42.  
  43. ------------------------------------------------------------------------
  44.  
  45.  
  46.                             Rodger L Lundgren
  47.                          3 Little Bear Hill Road
  48.                           Westford, MA 01886-3938
  49.                              (508)692-3217
  50.                           rlundgre@butyng.bu.edu
  51.  
  52.  
  53.  
  54.                                  OBJECTIVE
  55.  
  56. Customer/Technical Support Manager or Systems Administrator position
  57. that would best utilize my management, customer, technical and support
  58. skills.
  59.  
  60.  
  61.                               SPECIAL TRAINING
  62.  
  63. Boston University - Corporate Education Center - Tyngsboro, MA     1992
  64. UNIX Systems Focused Development Process
  65.  
  66.    A highly technical and hands-on immersion program on UNIX System    
  67.    Administation, Shell Programming and Network Communications.
  68.  
  69.  
  70.    *   UNIX System Administration - (System V, SCO) Analyzed, evaluated
  71.        and exercised filesystem and utility processes; multi-user   
  72.        accounts and security; backups and restores. Tuned kernel
  73.        parameters and performed O/S and application installations and
  74.        updates.
  75.  
  76.    *   UNIX Shell Programming - (Bourne and Korn) - Wrote and exercised
  77.        script routines for menu-driven databases.
  78.  
  79.    *   UNIX Networks - Installed and administered modem and direct
  80.        connect communications using CU and UUCP. Installed multi-node
  81.        TCP/IP network and utilized FTP, NFS, Telnet and "r" commands.
  82.  
  83.  
  84.  
  85.                       EXPERIENCE AND ACCOMPLISHMENTS
  86.  
  87.  
  88. ADVANCED VIDEO PRODUCTS, Littleton, MA                       1991 - 1992
  89.  
  90. Customer Service Manager
  91.  
  92. Revitalized and managed Customer Service department for a medical
  93. computer company with PC-based products in Teleradiology (medical
  94. imaging) and PACS (Picture Archiving and Communications).
  95.  
  96.    *   Increased contract revenue by $267K in first three months by
  97.        initiating procedures and tracking mechanisms for contracts,
  98.        installations, call capture and problem escalation.
  99.  
  100.    *   Decreased customer complaints for Dealer serviced products 70%
  101.        by implementing Dealer service standards and monitoring results.
  102.  
  103.    *   Decreased on-site service response for company serviced products
  104.        from 2-days to less than one by establishing remote service 
  105.        locations.
  106.  
  107.    *   Initiated after-hours software support resulting in improved
  108.        service during hours equipment was being used most.
  109.  
  110.    *   Initiated new service offerings with alternatives for response 
  111.        time and depot repair resulting in additional $95K revenue.
  112.  
  113.  
  114.  
  115. SCHLUMBERGER (Applicon)                                      1973 - 1990
  116.  
  117. Senior District Manager, Costa Mesa, CA                  1985 - 1990
  118.  
  119. Managed 9-state district with 25 hardware and software support
  120. professionals. Products included DEC Vax and Sun workstation product 
  121. lines as well as VMS, UNIX (Sun O/S, BSD) and CAD/CAM applications.
  122.  
  123.    *   Exceeded budgetary goals by realizing $9M revenue and profit
  124.        margins of 47.8% (5% above plan). Received two straight
  125.        performance awards.
  126.  
  127.    *   Negotiated service contracts including a $2.5M, 3-year agreement
  128.        at Sandia National Labs, Albuquerque, NM.
  129.  
  130.    *   Increased customer satisfaction level of S/W support from 5.5 to
  131.        8.4 by administering Application Engineer account assignments.
  132.  
  133.  
  134. Area Support Manager, Los Angeles, CA                    1982 - 1985
  135.  
  136. Managed technical support, dispatch and logistics functions for the 
  137. Western United States.
  138.  
  139.    *   Instituted and managed several special projects to improve
  140.        service quality. Among these were:
  141.  
  142.        .   Preventative Maintenance schedules and procedures
  143.        .   Installation Planning Guide
  144.        .   Power and Grounding specifications and procedures
  145.        .   Site Management Logs
  146.        .   ECO/FCO scheduling and tracking
  147.        .   Remote Modem Support
  148.  
  149.    *   Received Outstanding Achievement Award
  150.  
  151. District Manager, Dallas, TX                             1976 - 1982
  152.  
  153. Field Specialist, Dallas, TX                             1975 - 1976
  154.  
  155. Field Engineer, Burlington, MA & Dallas, TX              1973 - 1975
  156.  
  157.  
  158. DIGITAL EQUIPMENT CORPORATION, Maynard, MA                   1971 - 1973
  159.  
  160. US NAVY                                                      1967 - 1971
  161.  
  162.  
  163.  
  164.                             EDUCATION
  165.  
  166. Iowa State University, Ames, IA, A.A.S. Elect Tech           1964 - 1967
  167. National Assoc. of Service Managers Management Program       1976 - 1978
  168. Richland Community, Dallas, TX, Business Courses             1980 - 1982
  169. Schlumberger, Various Business Courses                       1982 - 1989
  170. Boston University, Tyngsboro, MA, UNIX Systems Administration       1992
  171.  
  172.  
  173. ------ Internet Message Header Follows ------
  174. Path: wupost!zaphod.mps.ohio-state.edu!rpi!bu.edu!butyng.bu.edu!rlundgre
  175. From: rlundgre@butyng.bu.edu (Roger Lundgren)
  176. Newsgroups: misc.jobs.resumes
  177. Subject: CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT or UNIX SYS. ADMIN. POSITION WANTED
  178. Message-ID: <105712@bu.edu>
  179. Date: 28 Dec 92 15:31:02 GMT
  180. Sender: news@bu.edu
  181. Lines: 160
  182.  
  183.  
  184.