home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #31 / NN_1992_31.iso / spool / de / comp / sys / amiga / misc / 7112 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1993-01-03  |  6.3 KB
  1. Path: sparky!uunet!news.u.washington.edu!news.uoregon.edu!cs.uoregon.edu!sgiblab!spool.mu.edu!sol.ctr.columbia.edu!ira.uka.de!smurf.sub.org!danube!cbmger!tkrki.adsp.sub.org!ckaben
  2. From: ckaben@tkrki.adsp.sub.org (Christian Kaben)
  3. Newsgroups: de.comp.sys.amiga.misc,adsp.german
  4. Subject: Re:  Stormbringer H530 - A-Team-AT-Bus-Controller - Conner CP30174E
  5. Message-ID: <ckaben.03sl@tkrki.adsp.sub.org>
  6. Date: 3 Jan 93 13:28:00 GMT
  7. References: <gimmini.03lx@myour.in-berlin.de> <manfred.01of@edomdo.adsp.sub.org> <gimmini.03mh@myour.in-berlin.de>
  8. Organization: TKR GmbH & Co. (ECG065)
  9. Lines: 119
  10.  
  11. In article <gimmini.03mh@myour.in-berlin.de> gimmini@myour.in-berlin.de (Olaf Gimmini) writes:
  12. >In article <manfred.01of@edomdo.adsp.sub.org> manfred@edomdo.adsp.sub.org (Manfred Dolag) writes:
  13. >
  14. >>  Die Loesung fuer kuenftige Faelle ist:
  15. >>
  16. >>   ** Beratung und Kauf beim qualifizierten Fachhandel **
  17. >>             ^^^^^^^^
  18. >
  19. >Qualifizierter Fachhandel!?
  20. >
  21. >Wie erkennt Otto-Normal-Verbraucher den einen qualifizierten Fachhandel?
  22.  
  23. Das ist allerdings zugegebenermassen sehr schwierig.
  24.  
  25. >Sorry, aber leider ist ein echter Service und eine wirklich gute Beratung
  26. >eine absolute Mangelware geworden.
  27.  
  28. Das kommt daher, dass Service  - vor allem wenn er gut ist - viel Geld
  29. kostet. Und das wiederum ist keiner bereits zu bezahlen. Unsere Erfahrung
  30. ist, dass die Kunden alles fuer nichts erwarten - und das geht nicht.
  31.  
  32. >Es zaehlen doch nur noch Zahlen, Zahlen und nochmals Zahlen.
  33. >
  34. >Ausser dem Benutzer ist doch niemand mehr an Service interessiert!
  35.  
  36. Wie gesagt - wer dafuer zahlt, kann so etwas auch bekommen.
  37.  
  38. >Ausserdem kann es doch nicht der Sinn von irgendeiner Peripherie sein,
  39. >dass nur noch Peripherie vom selben Hersteller verwendet werden kann.
  40. >(Wenn es von anderen Herstellern durchdachteres gibt!)
  41.  
  42. Das ist meistens auch nicht beabsichtigt. Aber es gibt da oft gewisse
  43. Toleranzen oder unknown bugs, die das A und B, sowie B und C, aber
  44. noch lange nicht A und C zusammen arbeiten lassen.
  45.  
  46. >Traurig ist nur, dass jeder Hersteller oder Fachhaendler nur im Sinn
  47. >hat, jegliche Unannehmlichkeiten so weit wie moeglich von sich zu
  48. >weisen, wenn es nichts finanzielles einbringt.
  49.  
  50. Ich denke, dass es wohl verstaendlich ist, wenn eine Firma sich nicht
  51. freiwillig Aerger ans Bein ketten laesst, wenn sie nicht dafuer ver-
  52. antwortlich ist.
  53.  
  54. >Wenn wohl jemand schnell und einfach eine Loesung finden kann, dann
  55. >wohl die Hersteller selber, aber es kommt wohl keinem in den Sinn,
  56. >auch nur irgend eine kleine Schwaeche des eigenen Produktes preiszugeben.
  57. >Das die Schaltplaene, Timing-Diagramme, ect. nicht herausgegeben werden,
  58. >ist irgendwie verstaendlich, aber fuer Dritte zum Loesen von technischen
  59. >Problem eine fast unueberwindliche Huerde.
  60. >
  61. >Oder warum ist es nicht moeglich, dass die Firmen sich zur Loesung
  62. >einfach 'kurz schliessen'?
  63. >Es sollte doch im Interesse von allen Beteiligten sein, oder?
  64.  
  65. Da muss ich allerdings sagen: Grau ist alle Threorie.
  66. Was Du da schreibst, ist eine Wunschvorstellung. Deshalb hier die Praxis:
  67. Wir sind Hersteller der Grafikkarte "CrazyDots" fuer ATARI-Computer.
  68. Nun kommt es natuerlich auch hier vor, dass Inkompatibilitaeten mit
  69. irgendwelchen anderen Hardwareteilen auftreten. Nun haben wir hier
  70. in Kiel keine grosse Lagerhalle angemietet, wo alles liegt, was jemals an
  71. Hardware fuer den ATARI produziert wurde. Waere wohl auch etwas zu kostspielig.
  72. Deshalb setzen wir uns in solch einem Fall mit dem Hersteller (so weit
  73. bekannt) des Geraetes in Verbindung und bitten um Leihstellung eines
  74. Exemplares zur Ueberpruefung dieses Problems. Da ist denn auch schon
  75. die erste Schwierigkeit, denn nicht alle Hersteller sind dazu bereit.
  76. Wenn es aber doch mal klappt, dann pruefen wir die Teile durch. Stellt
  77. sich dabei heraus, dass der Fehler bei uns liegt, dann wird eine Aenderung
  78. vorgenommen (sind meistens nur die GALs) und die Sache ist erledigt.
  79. Liegt der Fehler allerdings an der anderen Hardware, dann wird die Sache
  80. richtig spannend, denn dann muss der andere Hersteller etwas daran tun.
  81. Wir senden ihm in solch einem Falle nicht nur die Hardware, sondern auch die
  82. darueber erstellten Messprotokolle mit Fehlerhinweisen zu. Dann hat er den
  83. schwarzen Peter. Und ob und wann er etwas tut, koennen wir dann nicht
  84. beeinflussen.
  85. Solche eine Untersuchung kann aber durchaus Wochen, ja sogar Monate dauern,
  86. denn bis die Hardware gestellt wird, vergeht Zeit, und dann muss evtl. fuer
  87. Spezialfaelle noch das Equipment besorgt werden.
  88. Uebernacht-Aktionen wuerden bei uns nur dann stattfinden, wenn einer
  89. auch gleich die Tausender auf den Tisch legt. Und das hat eigenartigerweise
  90. bisher noch keiner gemacht. :-)
  91.  
  92. > - Der AT-Bus-Controller soll laut Hersteller-Angaben mit jedem
  93. >   Amiga, jeder Turbo-Karte uneingeschraenkt funktionieren.
  94. >   -> Das sind Hersteller-Angaben!!!
  95.  
  96. Das ist natuerlich sehr gefaehrlich, solch eine Aussage zu machen.
  97. Dann kann man die ja in diesem Falle an den Hammelbeinen kriegen, denn
  98. hier stimmt die Aussage ja wohl definitiv nicht. Hau ihm also das Ding
  99. um die Ohren, wenn er keine Nachbesserung macht.
  100.  
  101. >-> Jeder Hersteller erklaert aber, dass sein Produkt keine Einschraenkungen
  102. >   und keine Schwaechen hat!?
  103.  
  104. Das ist wohl eher die Schuld der Marketingabteilung. Nicht dass ich so etwas
  105. gut heisse. Aber wenn nicht die Entwicklungsabteilung(en) dem Marketing
  106. kraeftig auf die Finger hauen, wenn die solch einen Bloedsinn schreiben
  107. und es nicht stimmt, dann kommen eben solche Versprechungen heraus.
  108. Abgesehen sollte ein Hersteller - so wie wir es ja machen - auf Hardware
  109. eine Rueckgabegarantie bei Nicht-Gefallen (und Nicht-Funktionieren gehoert
  110. wohl dazu) innerhalb einer kurzen Frist geben, wenn der Kunde das Teil
  111. direkt bei ihm kauft. Denn schliesslich kann der Kunde das Geraet im
  112. Versandhandel ja nicht vorher pruefen. Und dass bei mehreren unterschied-
  113. lichen Hardware-Modulen unterschiedlicher Hersteller garantiert alles auf
  114. Anhieb laeuft - wer Dir so etwas verspricht, der luegt grundsaetzlich.
  115. Es sei denn, er hat (zufaelligerweise) diese Kombination wirklich durch-
  116. geprueft.
  117.  
  118. Ergo: wenn's nicht laeuft, versuch' so viel wie moeglich davon wieder
  119.       los zu werden.
  120.  
  121. Tschuess,
  122.  
  123. --
  124. Christian Kaben                 c/o TKR GmbH & Co.    (ECG065)
  125.                                 Stadtparkweg 2
  126.                                 wD-2300 Kiel 1
  127.                                 Germany
  128.  
  129. E-Mail: cbmvax.commodore.com!cbmehq!cbmger!tkrki!ckaben
  130.