home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / comp / unix / xenix / sco / 3507 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-12-20  |  3.8 KB  |  98 lines
  1. Newsgroups: comp.unix.xenix.sco
  2. Path: sparky!uunet!peora!tarpit!bilver!bill
  3. From: bill@bilver.uucp (Bill Vermillion)
  4. Subject: Hardware support HORROR story!
  5. Organization: W. J. Vermillion - Winter Park, FL
  6. Date: Fri, 18 Dec 1992 02:42:11 GMT
  7. Message-ID: <1992Dec18.024211.26235@bilver.uucp>
  8. Lines: 88
  9.  
  10. One of my clients is a local community college.  In one area we
  11. have several SCO Xenix machines.   We are consolidating a bunch
  12. of small machines into a few larger machines.
  13.  
  14. One is an IBM Model 80-121.   That' the unit with the 115 megs
  15. SCSI drive.   The system has a 2nd SCSI drive of about 600 megs
  16. capacity.   1 DAT drive backup and five 8-port RIO modules from
  17. Specialix.
  18.  
  19. About a month ago I noticed the system was not recognizing
  20. about 2 megs of memory so I ran the IBM diagnostic, and got an
  21. error message (forgot the exact number) of a system board failure,
  22. and to contact support.
  23.  
  24. Since these machines are all under an IBM support contract, no
  25. big deal.
  26.  
  27. IBM gets called.   They hem and haw and say they are busy and
  28. will be a day or so.  The contact at the school pointed up the
  29. fact that they are promised four hour support.   So mumble,
  30. grumble, they send another support person out.  This was on a
  31. Thursay morning.
  32.  
  33. (I didn't see any of the rest of this story, but was told it by
  34. the software support person and the hardware support person of
  35. the college - the latter is really pretty sharp).
  36.  
  37. Tech replaces the motherboard.    Nothing happens.  System
  38. dead.   They figure it is a bad motherboard.  They order in
  39. another overnight.  Machine now down for one day.
  40.  
  41. About 2pm on Friday afternoon I get a page. I'm about 70 miles
  42. away in Cocoa Fl, and get the follwing relayed to me over the phone.
  43.  
  44. The tech puts in a new motherboard.    Not really sure as the
  45. tech comments she hasn't ever set up a SCSI IBM-80 before.
  46. (That should have been the warning flag to have everything stop
  47. right there!).  Couldn't figure out what that extra board was -
  48. it was the hard drive with the circuit board fading out!
  49.  
  50. Now to put in the motherboard everything has to come out.   So
  51. everything gets put back.  She is on the phone to her support
  52. person who ask about C: drive or D: drive.  Woops - this is
  53. Xenix - another warning flag ignored.    About half the time
  54. our tech has to remind the other tech to turn the power off
  55. before putting in a board!!!
  56.  
  57. So it gets assembled, and she is talking on the phone to her
  58. support tech and describing the sparks and smoke coming out of
  59. the drive when she turns it on!  Didn't have enough sense to
  60. turn it off immediately!!!! :-(
  61.  
  62. So another day goes by.  I'm on the other side of the state
  63. this time - near the Gulf in Clearwater.  When I get back I
  64. have a message that I can come in Sunday and re-install the OS
  65. from backups.
  66.  
  67. Final result was that on Saturday another new motherboard was
  68. installed, the primary SCSI drive was replaced, the SCSI
  69. controller was replaced, and for good measure the system board
  70. memory was replaced.
  71.  
  72. Got it running.  Seems okay.
  73.  
  74. A full week later someone says, "Did Karen tell you she's
  75. having trouble with backups".   So I go and check.  
  76.  
  77. I can write to the DAT drive, but if I try to verify and read the
  78. tape back it will hang the entire system, and the only cure is
  79. to power it off.
  80.  
  81. Seems the DAT was hooked up to the SCSI bus when they fried the
  82. system on Friday, and indications are that it's not a happy
  83. camper either at the moment.
  84.  
  85. So IBM was called again.   They replied "It was working when I
  86. left".   The support person at the school asked, "Did you try
  87. the tape"?  The answer. "No."   How in hell are they suppose to
  88. know if it worked or not if they didn't try it ?????
  89.  
  90. What the hell has happened to support in this country anyway?
  91.  
  92. Has anybody else had anything like this happen to them, or we
  93. just unusually lucky :-(.
  94.  
  95. -- 
  96. Bill Vermillion - bill@bilver.oau.org  bill@bilver.uucp
  97.                 - ..!{peora|tous|tarpit}!bilver!bill
  98.