home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / comp / sys / tandy / 1962 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-21  |  3.3 KB
  1. Path: sparky!uunet!ogicse!qiclab!leonard
  2. From: leonard@qiclab.scn.rain.com (Leonard Erickson)
  3. Newsgroups: comp.sys.tandy
  4. Subject: Re: The answers to many Tandy questions.
  5. Message-ID: <1992Dec18.222024.19236@qiclab.scn.rain.com>
  6. Date: 18 Dec 92 22:20:24 GMT
  7. Article-I.D.: qiclab.1992Dec18.222024.19236
  8. References: <10DEC199220082140@zeus.tamu.edu>
  9. Reply-To: Leonard.Erickson@f51.n105.z1.fidonet.org
  10. Organization: SCN Research/Qic Laboratories of Tigard, Oregon.
  11. Lines: 53
  12.  
  13. jma1128@zeus.tamu.edu (Jason) writes:
  14.  
  15. >I have been watching this newsgroup for about a year now, and I have to admit
  16. >there are many more questions about the products than I thought there would be.
  17. >Personally, I work for Radio Shack, and see that there seems to be one thing
  18. >many people on this newsgroup do not seem to either think about, or even
  19. >consider. I have seen many requests for system disks, deskmate disks, manuals,
  20. >etc. The answer to this is very easy. Go to your local Radio Shack - there are
  21. >6600 nationwide. You can go in and ask about the items that you need and,
  22. >believe it or not, we can greatly help you - no matter how old the machine.
  23. >Yes, we can even order items for the TRS-80 Model 1 - and at very affordable
  24. >prices I might add. If you go in and tell them about your problems (in this
  25. >example we'll suppose you have no system disk for lets say a 1000 SX) is
  26. >you tell us your problem, we can order the product for you, and if you even
  27. >talk to some people, if they have a copy in the store they will copy it for you
  28. >if you simply buy the disks. There is even a way through America-Online that
  29. >you can get product updates from Tandy HQ in Ft. Worth. 
  30.  
  31. >I leave now, just reminding all of you that if you have a problem, try the guys
  32. >at Radio Shack, we can help. That's what has made us the best in America.
  33.  
  34. Sad to say, the above is *not* true. I gave up trying to get a replacement
  35. keytop for my Tandy "enhanced keyboard". The salesman kept telling me "they
  36. are out of stock". They couldn't get a mounting bracket mentioned in my TL/3
  37. manual. I could go on...
  38.  
  39. Basicly, since they turned they Computer Centers into "Business Centers" 
  40. it has become virtually *impossible* for a non-business user to get anything
  41. that isn't a stock item, listed in a catalog. The salesmen are *not* 
  42. interested. 
  43.  
  44. Tandy has *always* had a *bad* rep when it came to support. But I used to
  45. be able to tell people that you could get good support if you cultivated
  46. the salemen. Now, that doesn't even work.
  47.  
  48. Oh yeah, at my last job, one of the folks in purchasing mentioned what
  49. happened when he decided to try going thru Tandy for something. (There'd
  50. been a guy from one of the Computer Centers trying to get us to do 
  51. business with them for quite some time.) 
  52.  
  53. He called the guy, couldn't get a hold of him, so he left a message to
  54. call back about an order. When 2 *days* went by with no callback, he
  55. ordered from someone else and told his staff to not even bother passing
  56. calls from the Tandy guy back to him.
  57.  
  58. I'm sorry, but the majority of Tandy staff remind me of Lily Tomlin's
  59. old routine: "We don't care, we don't have to. We're the Phone Company."
  60.  
  61. -- 
  62. Leonard Erickson              leonard@qiclab.scn.rain.com
  63. CIS: [70465,203]             70465.203@compuserve.com
  64. FIDO:   1:105/51     Leonard.Erickson@f51.n105.z1.fidonet.org
  65. (The CIS & Fido addresses are preferred)
  66.