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/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / comp / sys / sun / admin / 9333 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-11  |  1.3 KB
  1. Path: sparky!uunet!ferkel.ucsb.edu!taco!gatech!ncar!zaphod.mps.ohio-state.edu!usc!cs.utexas.edu!tamsun.tamu.edu!nigel!clc8347
  2. From: clc8347@tamu.edu (Cheryl Cato)
  3. Newsgroups: comp.sys.sun.admin
  4. Subject: Re: Helpdesk program recommendations?
  5. Date: 11 Dec 1992 19:30:21 GMT
  6. Organization: Texas A&M University
  7. Lines: 23
  8. Distribution: world
  9. Message-ID: <1gaq8dINN76e@tamsun.tamu.edu>
  10. References: <1992Dec6.050450.26846@udel.edu>
  11. Reply-To: clc8347@tamu.edu
  12. NNTP-Posting-Host: nigel.tamu.edu
  13.  
  14. In article 26846@udel.edu, stewart@ra.cis.udel.edu (John Stewart) writes:
  15. ***In article <Byr5KI.MGA@iron.hq.aflc.af.mil> rjsmith@iron.hq.aflc.af.mil (Randy Smith) writes:
  16. ***>I am looking for a helpdesk or problem reporting system that is available 
  17. ***>for the Sun.  It should have the ability for users to submit problems and
  18. ***>allow the administrators to then track the problem through the resolution
  19. ***>process.  A reviewable history of past problems is a requirement.  Any ideas
  20. ***>or experience with this type of software?  Most users would be on vt100s 
  21. ***>while the admin types will have consoles or Xterms.
  22. ***
  23. ***Randy,
  24.  
  25.  
  26. Sun's got one called Sun HelpDesk.  It is free to folks on a software
  27. agreement.  SunSolve is the product that works very nicely with it.
  28. Check with your sales rep or local SE.
  29.  
  30. Cheryl
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  34. ---
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