home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / comp / sys / mac / hardware / 24653 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1992-12-21  |  2.5 KB
  1. Path: sparky!uunet!caen!uwm.edu!cs.utexas.edu!news
  2. From: werner@cs.utexas.edu (Werner Uhrig)
  3. Newsgroups: comp.sys.mac.hardware
  4. Subject: possibilities? (was Re: BAD Experiences with APS - Please read!)
  5. Date: 20 Dec 1992 17:11:12 -0600
  6. Organization: CS Dept, University of Texas at Austin
  7. Lines: 41
  8. Message-ID: <lj9vcgINNmds@dimebox.cs.utexas.edu>
  9. References: <BzKw38.GrH.1@cs.cmu.edu>
  10. NNTP-Posting-Host: dimebox.cs.utexas.edu
  11.  
  12.  
  13.  
  14. I am in COMPLETE SYMPATHY with you, Ed, in this matter, but I am also
  15. understanding of the difficulty APS Tech Support has in a case like this...
  16.  
  17. I recently had reason to help out with Tech Support at a friend's accelerator
  18. producing company, and the problem of identifying "unusual problems" in our
  19. hardware, versus the more normal case of misbehaving hardware and software of
  20. others is nearly insurmountable.  Well, "our" standard policy was to offer a
  21. "quick-swap" in such cases, we sent a replacement board to the customer,
  22. without waiting for the installed board, simply on the policy of helping to
  23. solve the customer's problem; and if that helped convince that it was not
  24. "our fault", then we made a HAPPY customer, and we rather gave back the money
  25. to one who felt unhappy.
  26.  
  27. Now, this you can only do if you actually do have a rather sound product - and
  28. even then it is not easy to do in all cases...
  29.  
  30. As a consumer activist, I long ago realized that only "in numbers" does one
  31. normally have a chance to get "fair treatment" with a problem, and even then
  32. often only if the company is in good shape, businesswise, and run by
  33. 'consumer-sensitive' types....
  34.  
  35. In the unlucky and unfortunate circumstance where one encounters a "unusual"
  36. problem, it is extraordinarily difficult to "get the time of day" or "fair
  37. reimbursement" for actual expenses or "loss of use", not to speak of "services
  38. rendered" (what value to help eliminate bugs in software and hardware,
  39. marketing and public relations??? :-))
  40.  
  41. I have, on occassion, used my personal connections to help resolve the problems
  42. some unfortunate netter reported here, but, maybe, there is reason to create a
  43. user-advocy aspect to the net, a moderated group for "bugs and problems" with
  44. accompanying FAQs and other support information, and a moderator who might be
  45. able to call up a company and given a courteous hearing similar as a writer of
  46. editorial columns in a trade-rag might have...
  47.  
  48.                 Cheers,        ---Werner
  49. -- 
  50.   werner@cs.utexas.edu |  ..!uunet!cs.utexas.edu!werner | werner@UTXVM.bitnet
  51.  
  52.               "Free Advice and Opinions -- Refunds Available"
  53.