home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Usenet Archive 1992 #30 / NN_1992_30.iso / spool / comp / sys / ibm / pc / misc / 15731 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1992-12-12  |  2.5 KB  |  59 lines
  1. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.misc
  2. Path: sparky!uunet!caen!nic.umass.edu!news.amherst.edu!ljnelson
  3. From: ljnelson@unix.amherst.edu (LAiRD j. NeLSoN)
  4. Subject: Avoid ZEOS
  5. Message-ID: <Bz5uB1.MxB@unix.amherst.edu>
  6. Sender: news@unix.amherst.edu (No News is Good News)
  7. Nntp-Posting-Host: amhux3.amherst.edu
  8. Organization: Amherst College
  9. X-Newsreader: TIN [version 1.1 PL7]
  10. Date: Sat, 12 Dec 1992 19:04:13 GMT
  11. Lines: 46
  12.  
  13. [ Article crossposted from comp.misc ]
  14. [ Author was ljnelson@unix.amherst.edu ]
  15. [ Posted on Fri, 11 Dec 1992 04:26:04 GMT ]
  16.  
  17. Just a quick experience my roommate has had with ZEOS International:
  18.  
  19. On November 12th he bought a 486/50 upgrade--a new mother board to be dropped
  20. into his existing 386/16.  The sale was completed in a snap, and he shipped
  21. the computer off.  They promised a 10 day turnaround, assuring him that 
  22. the swap would be relatively simple.
  23.  
  24. It is now December 11th, and he still has not received his computer back.
  25. Customer service has been absolutely reprehensible, passing the buck and
  26. the responsibility for all the mindless shuffling of paperwork to practically
  27. every department.  He has been told on two or three separate occasions that
  28. the computer would be shipped back to him "today, or tomorrow at the latest."
  29. On each of these occasions he has been assured that the computer was "in 
  30. repair" and was undergoing its 24 hour burn-in test.  Fedex deliveries have
  31. been promised and have not materialized.  Within two or three days, ZEOS will
  32. have held on to his computer for 30 days, after which they are required to 
  33. ship it back or replace it by law.
  34.  
  35. That such an otherwise apparently respectable company should be so lacking in
  36. supporting its customers seems ridiculous to me; I thought reputation was
  37. more important than that.  Here, at least, are two people who will never 
  38. deal with ZEOS again.
  39.  
  40. Responsibility, apparently, is nowhere to be found; everyone whom my roommate
  41. has contacted has claimed that they are not involved in the process: from sales
  42. to customer service to repair.
  43.  
  44. Miserable response and "support" such as this is what gives mail order its
  45. bad name.  I have recommended to others on campus who are thinking of buying
  46. computers to avoid ZEOS; I would do the same for *anyone*.
  47.  
  48. LAiRD
  49.  
  50. --
  51. ljnelson@unix.amherst.edu           |
  52. ljnelson@amh.amherst.edu            |          The Quintet-essential.
  53. (413) 542-2932                      |
  54.  
  55. --
  56. ljnelson@unix.amherst.edu           |
  57. ljnelson@amh.amherst.edu            |          The Quintet-essential.
  58. (413) 542-2932                      |
  59.